一、“3T”原则

英国危机公关专家里杰斯特提出关于危机处理的“3T”原则：“Tell your own tale”（以我为主提供情况）；“Tell it fast”（尽快提供情况）；“Tell it all”（提供全部情况）。

第一个“T”强调的是危机处理时企业应牢牢掌握信息发布的主动权，包括信息发布人要由本企业的人担任，信息发布要从企业自身角度出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息失真，甚至出现信息真空的情况。从操作上说，应该贯彻“发言人”制度。如果危机发生在外地，应该立即特派专人赶赴现场，掌握第一手材料，以确保信息发布的真实性。从轻重缓急的角度看，“Tell your own tale”，应是危机传播的首要原则。

第二个“T”强调的是危机处理时企业应尽快地发布信息，占有主动性，以避免由于信息真空或信息被其他媒体抢先报道而造成企业的被动不利局面。要做到尽快对外发布信息，以正视听。首先必须遵循第一时间出现在第一现场的原则，以便于随时随地把最新的信息发布出去；其次，在危机处理过程中，危机管理小组需要在一个设备齐全的危机控制中心办公。这个办公室应该具有以下设备。

（1）充足的通话线路，其中至少有一条为专线，这样可以方便焦急的当事人亲属和新闻媒介以及其他外界团体给企业打电话；同时还要备有足够的内线电话，以便于企业内部上下级和部门之间的沟通协调。(www.daowen.com)

（2）无线电设备。

（3）处在危险情况下的各种装置、危机概况的显示图以及处理危机所需调动的人力、物力分布、重要任务的地址电话等。

第三个“T”强调的是信息发布应真实全面，对与危机相关的信息要实言相告。越隐瞒真相越会引起更大的怀疑。苏联在处理切尔诺贝利核事故时，由于没有将全部真相公布于众，结果引起东欧乃至西欧国家更大的恐慌。我国2003年非典早期，由于没有及时将疫情真实全面地告知公众，也一度造成极大的恐慌，但随着政府将信息定期向社会公开后，公众有了知情权，了解了疫情的真实情况，人们的恐慌心理消除了，政府的信誉提高了，并且为政府从容有效地应对处理危机事件创造了良好宽松的社会环境和条件。