企业营销公关的内容很多，归纳起来主要有企业内部的公关和企业外部的公关两大类。因此，企业营销公关策略也就分为企业内部公关策略和企业外部公关策略。

一、企业内部公关策略

所谓的内部营销就是企业对内的营销关系，或者说就是关系营销在企业机构内部的延伸。以企业来说，内部营销，就是向内部人员提供良好的服务和加强与内部人员的互动关系，以便一致对外地开展外部的营销活动。佩恩斯说：“企业越来越认识到，要对外部消费者营销得好，就要对内部消费者营销得好。”他指出，企业的内部营销包含以下两个要点。

（1）企业的员工是内部消费者，企业的部门是内部供应商。当员工在内部受到最好的服务和向外部提供最好的服务时，企业的运行可以达到最优。

（2）所有员工一致认同企业的任务、战略和目标，并在对消费者的服务中成为企业的忠实代表人。

企业的内部营销，不仅是关系营销在内部的延伸，而且是服务营销组合中人员要素得以发挥作用的条件。内部营销是一种策略，它的核心是如何培养具有消费意识的员工以及特定的对外营销行动，在推向市场之前，必须先在员工中间开展营销。否则，企业或组织在外部市场的成功运作将受到制约。

格鲁斯诺研究了内部营销的具体运作模式：一是内部营销的目标应当是通过对员工的激励，使他们树立消费者导向的服务营销意识和使他们中素质良好者能被吸引与留住；二是内部营销应当与服务导向的“企业或机构文化”的形成、与新产品和新服务的推广结合起来；三是内部营销的内容应当包括对员工态度的管理和与员工沟通的管理，具体内容包括员工培训、管理支持、内部沟通、人事管理和外部沟通等。

二、企业外部公关策略

企业与外部公众关系的改善，对于企业营销活动的有效开展意义重大。因为任何企业都是在一定的社会环境中开展自己的营销活动的，企业与社会环境的相互作用不仅不能避免，而且不能中断。如果企业的领导者仅把公关看成是围墙以内的事情，那就大错特错了，这样的企业就会失去存在和发展的外部条件。事实上，企业的营销活动经常是处于企业内部环境与外部环境的矛盾之中，企业必须通过有力的公关协调它们，使之处于一种协调状态。

（一）企业外部营销公关的目的

第一，创造有利的“天时”，使企业的营销活动处于良好的空间之中。这里分析的“天时”不是指自然的天气条件，而是指在营销活动中企业与政府关系的协调。

第二，搞好社区关系，创造良好的“地利”条件。社区关系是指企业与所在地区的银行、公安、邮电、城镇、税务、环保、卫生等社会团体以及其他组织之间的关系。良好的社区关系，也就是一种优越的“地利”条件，是企业发展的重要外部条件。企业的社区关系融洽，会使企业的士气高昂，职工的心情舒畅，生产经营发展顺利。企业要建立良好的社区关系，关键在于与社区公众沟通信息，使彼此之间更多地了解。如果社区关系不协调，那么，当企业发生困难时，社区公众则会对它敬而远之，更谈不上为它排忧解愁了。要建立良好的社区关系，企业还须及时地、大量地收集社区公众的赞许意见，以激励企业广大职工的士气，让更多的职工看到自己企业的社会地位，增强广大职工的责任感和自豪感。当然，企业要实现这一目的，绝不能靠自吹自擂，而应以自己的实际行动为社会公众服务，树立起良好的企业形象。

第三，树立正确的伦理观念，创造良好的“人和”环境。这里说的“人和”环境主要是指人心所向，集中表现在企业应有正确的伦理观念。在市场营销活动中，讲求正义、道义、仁义和情谊，不能为追求高利润而尔虞我诈或欺骗消费者。凡事让三分，则会得益胜七分。尤其是企业与新闻界打交道时更应注意这一点。企业应该实事求是地展示自己，当企业处于上升时期，企业应当冷静分析自己的长处和短处，切忌被胜利冲昏头脑；当企业处于低谷时期，企业应当正视现实，努力通过公关工作，使企业得到更多社会公众的同情，帮助企业渡过难关，转危为安，使企业重新崛起，切忌悲观失望，应该懂得危机与机遇都不是永存的，危机时期并非暗淡无光，危机过后就是光明。(www.daowen.com)

（二）企业对外营销公关的途径

1.抓住轰动事件

所谓轰动事件，是指事件的结果和程度超出了人们的一般想象，并且对现实的社会生活和人们的心理产生极大震荡的事件。轰动事件在一定的时间和空间范围内通常为大多数人甚至全社会所关注，因此，它是宣传企业组织形象、开展营销公关的良好时机。

例如，20世纪80年代末，联邦德国青年鲁斯特驾驶轻型飞机穿越国界，在众目睽睽下突降莫斯科红场，引起全世界的震动。当这一轰动全球的事件发生后，曾经训练过鲁斯特的某商业性航空俱乐部立即抓住了这个时机，广泛宣传鲁斯特的高超技术是他们培养出来的。这个公关宣传使该俱乐部争取到了更多的生源，赢得了商业利益。

与此同时，生产鲁斯特驾驶的轻型飞机的飞机制造公司也立即抓住这一千载难逢的轰动事件，加强营销攻势，广为传播他们的飞机产品价廉物美，其性能卓越超群。结果，此型号的飞机声誉大振，来自世界各地的订单比过去增加了几倍，从而一下子扩大了该公司的销售市场，也争取了更多的商业利益。

2.依靠名人效应

所谓名人效应，就是指那些有相当知名度的人士，由于有着众多的追随者、崇拜者和业已存在的声誉，从而能对社会生活和公众产生影响效力。

例如，为了倡导一种新观念、推出一种新产品，或者为了社会福利，许多有使命感、责任感和成就感的企业或个人，往往会联合起来组织类似义演、义卖等社会活动。这些活动虽然是非营利性的，但是为了扩大社会影响和宣传效果，主办者往往都千方百计地邀请名人前来参加，他们或参加演出，或发表讲话，或参与活动，凡此种种都会扩大本次活动的社会影响，都会更有效地吸引公众。在商业活动中，利用名人效应的事例不胜枚举。我们每天打开电视机，有些电视广告就是由名人为企业宣传商品；有些企业则是利用名人的声誉资产与之合作办公司、搞实业。如果说，公关活动借助于名人，是因为名人身后有公众，那么营销活动借助于名人，就是因为名人周围有市场。

3.力助全民活动

所谓全民活动，就是指在一个城市、一个地区、一个国家，甚至全世界范围内开展的，在同一时期或同一时刻为了一个共同的目标去执行和完成同一个内容的、有全体社会成员参加的活动。

全民活动的最大特点：一是参与者的空前普及性，使其产生了广泛的影响；二是活动时间的集中统一性，使其给人的印象深刻而持久。

全民活动的这些特点，逻辑地决定着这是营销公关活动的最佳时机之一。美国某医药公司曾经组织了一次成功的营销公关活动，它不仅赢得了声誉，而且也赢得了市场。