融洽的军民关系

桂林高新珠宝公司支持本社区部队建设，从1996年至今，公司每年“八一”建军节都到部队去慰问子弟兵，为他们带去慰问物资；公司连续几年被评为桂林市双拥工作先进单位、军警民共建先进单位，公司董事长2004年被广州军区授予首届“爱国拥军民营企业家”荣誉称号，极大地融洽了社区军民关系。

总结：建立良好的社区关系，要抓住企业所在社区的特色，抓住重点，才能事半功倍。为社区部队建设作出贡献，不仅仅与部队建立了良好的关系，而且树立了好的社会口碑。

（4）性格社区化。社区性格是社区文化的综合反映，是社区文化的缩影。社区性格包括社区意识、社区精神、社区生活方式、社区形象四个方面。社区意识体现为社区成员的社区认同感、社区归属感、社区满意感和社区参与感。这种社区意识可以凝聚和上升为社区精神，社区精神指导和制约着社区生活方式，在社区生活方式中逐步形成更具典型的社区形象。社区形象是社区性格成熟的标志。企业在这四个方面与社区保持协调一致，就是实现了企业性格社区化。企业性格与社区性格的相互融合，有一个从被动适应到主动影响的过程，公关人员应努力缩短这个过程，主动把社区性格纳入企业性格之中，使企业性格成为社区性格的典型代表和具体体现。

三、政府关系处理

在公关学中，政府是作为企业必须面对的一类公众而存在的。政府公众指政府各行政机构及其官员和工作人员，具体可分为两大类：一是纵向政府公众，如上级主管部门；二是横向政府公众，它们是工商、人事、财政、税务、市政、治安、消防、法院、海关、卫检、环保等职能机构和管理部门。政府公众是所有公关对象中最具社会权威性的公众，处理好企业和政府的关系，是企业生存和发展的根本保障。

（一）政府公众的特殊重要性

政府作为公众，具有不同于其他一般公众的特殊性，被公关学者称为“背靠大树好乘凉”的支柱公众。其特殊性表现在：其他公众与企业之间是一种互不隶属的横向关系，而政府与企业的关系则是管理者与被管理者的纵向关系，任何一级企业都必然要接受政府的管理与规范。一言以蔽之，政府公众是拥有权力的公众，这是它与其他公众的一个显著区别。具体地说，政府公众的特殊性表现在以下几方面。

（1）政府是一种强制性的权力机构。政府是国家权力的执行机构，它通过立法、行政、司法，运用各种政治、行政、法律手段，管理和制约各种企业，以确保其政策的执行。这种权力是其他任何公众所没有的。

（2）政府是最具社会影响力的社会机构。作为国家政权机构，政府对有关产业和区域的倾斜、财政货币政策、经济调控政策和福利政策等都能直接影响到整个经济的发展走向，从而间接影响企业的经营状况。这种社会影响力也是其他公众不可比拟的。

（3）政府是企业的统一管理者。政府具有行使组织、领导和管理等职能，对各种企业的管理是政府实行全社会统一管理的重要组成部分。政府通过制定政策法律和行政干预，对各种企业进行必要管理、监督、指导和调节。(www.daowen.com)

（4）政府是企业重要的外部信息源。中央和地方各级政府中，都设有专门负责收集政治、经济、文化等方面社会信息、统计数据的机构，如统计局。这些信息资料和政府机关的各类文件、简报等，都是对企业具有重要参考价值的信息资源。

（5）政府是企业重要的资金来源。政府与各企业存在财政税务关系。政府可以采取免税、减税、无偿财政拨款、优惠贷款等方式，支持和扶助各类企业的发展。如果企业能争取政府在资金和税收方面的支持，自然有利于自身的发展。

（6）政府是全体社会公共利益的代表。从利益角度来划分，全社会的利益可分为国家利益、集体利益和个人利益三种，三种利益存在着不可避免的矛盾和冲突。政府作为全民利益的代表，要同时维护三者的利益，在这种情况下，企业和政府公众之间又存在着如西方学者所说的“敌对关系”。企业对这种利益关系要有清醒的认识和明确的态度，协调好政府和企业的关系，是搞好政府关系的关键所在。

（二）处理政府关系的方法

（1）培养和提高政治素质。应及时、全面、准确地了解与企业有关的各项政府法令、法规与政策、措施，为企业的决策提供依据，以保证企业的活动在政府的许可范围内进行，服从政府的指导和管理，做政府的模范公民，以赢得政府的信赖和支持。

（2）加强与政府的双向沟通，比如呈送文件、向上级汇报，或者请上级领导来本企业检查和指导工作等，使政府能够了解企业的基本情况和发展动向。

（3）加强人际交往，建立与政府官员的私人感情。

（4）积极参加政府企业的各种公益活动。企业是社会的有机组成部分，必须为政府分担一定的社会责任，无偿地提供必要的社会公益服务。由政府企业发起的各种社会公益事业和活动，政府自然希望所属企业能够响应和参加，作为企业能够响应和参加，政府自然会感到满意的，这样企业就能得到政府的赞誉和信赖。

（5）邀请政府官员参加企业重大活动。当企业有重大活动的时候，比如企业周年庆典、新产品上市等，请政府官员一起参加，自然能加强与政府的感情联络，得到政府的指导与支持，也能在外界公众心中树立一定的威望。

（6）利用国事活动，扩大宣传效应。