关心职工的好处

美国的一家小企业——国民罐头公司，在激烈的竞争中以惊人的速度发展起来。其两条成功经验之一是管理者关心职工生活。公司的总经理康赛丁非常关心职工。他常常深入到工人中间，了解他们的生活情况，想方设法为他们解决问题。在1977年，该公司还两次将职工家属请来参加有茶点和丰富节目的联欢会。康赛丁的哲学是：劳动生产率源于职工的忠诚，而忠诚，源于管理者对职工福利的关心和重视。而对于管理者而言，关心，是耗费不了多少金钱的最有效的投资。

总结：在组织行为学中，学者们认为职工关注的不仅仅是工资，还有荣誉以及精神层面的需求。因此，企业开展内部公关应加大精神层面的关注，这不失为一个低成本高回报的好方法。

2.激励员工动机

（1）民主管理激励。切实保证员工的主人翁地位，让员工有权参与企业重大决策，有权对企业领导进行监督和咨询。

（2）奖惩激励。充分肯定内部员工的合理动机和正确行为，使之发扬光大，同时彻底否定员工的不良行为，使之收敛和消退。奖励应将物质鼓励与精神鼓励相结合。奖励和惩罚要及时，当员工做出成绩或给企业造成损失时，要及时给予表扬、奖励或惩罚，其效果最佳。

（3）榜样激励。以员工熟悉的先进典型为榜样，以榜样带动一般，以先进推动后进，使先进更加严格要求自己，对后进则会产生触动作用。

（4）领导行为激励。领导行为对广大职工有很大感染、鼓舞和示范效应。领导者的模范行为是一种无声的号召。领导者廉洁奉公、处处严格要求自己，经常深入员工中，听取员工意见、建议，可以赢得员工信赖，树立自身的威信，产生良好的激励效果。

（5）情感激励。注重对职工的感情投资，除关心员工工作外，还应对员工工作之外的学习、生活给予关心、照顾。这方面有许多可借鉴的方法：如为员工庆祝生日，给员工安排特殊的生日餐、赠送生日贺卡、点歌等；员工遇到困难时，及时送去温暖；安排员工子女的上学、就业等。

（6）反馈激励。及时把员工的业务成绩和学习的效果反馈给本人，同时做出客观的评价和奖赏。可通过逐月公布员工的生产活动指标完成情况，及时公布年度考核结果，并与员工进行交流，帮助其改进工作业绩等。

3.引导和控制员工的行为

员工关系的重要目标是引导和控制员工的行为。一个企业要有良好的秩序，就要对员工的言行举止进行合理引导，及时制止越轨行为的出现、蔓延，鼓励和倡导正当行为的发扬光大。引导和控制员工的方式包括以下几方面。

（1）思想控制。人的思想决定了其行为，用正确的思想指导职工的日常行为，可以保证员工行为的目的性和方向性。引导员工的思想是一项长期而且艰巨的工作，需长期努力方能达到效果。松下幸之助认为工作占据了人们一半以上的清醒时间，精神的训练责无旁贷，松下公司每天早晨八点，全公司8.7万人一起背诵公司的价值规范，高唱公司的歌曲，以培养职工的忠诚心。思想教育的形式可以多种多样，政治学习的方式在我国沿用已久，但目前普遍效果不佳，形式主义较多，企业应挖掘灵活多样的思想教育方式。

（2）纪律控制。纪律控制是一种强制手段，利用纪律手段对员工的言行进行合理疏导和矫正，是员工关系处理不可缺少的环节。但思想教育必须先行，在广泛宣传、耐心说服的基础上对违纪者给予处罚才能收到应有的效果。

（3）道德控制。通过道德的力量约束员工的行为。一是广泛开展社会道德教育，让员工自觉遵守各种社会道德。另一方面加强职业道德教育，以职业道德规范员工的职业行为。

（4）经济控制。企业利益与员工利益紧密相关，企业通过工资、奖金等的发放激励员工，鼓励员工的积极行为，也可以通过经济处罚，制止员工的不良行为，但经济制裁是一种消极手段，只有在非常必要时才采用。

（5）舆论控制。依靠社会舆论的监督力量，对员工行为进行必要的规范和约束。

二、部门公关处理

企业部门公关处理的工作主要分为两个方面。

（一）塑造良好的领导形象

领导者的形象塑造是靠自己实践得来的，而不是靠别人“抬”和“吹”起来的。公关所着意追求的是团体存在的价值，而这个价值则是靠领导的带领、引导来实现的。所以，它比权力有更广泛和更深层的影响力，能对下级的心理和行为产生巨大的影响。良好的领导形象是尊重员工的人格，深谙员工的情绪，熟悉员工的需求。

（1）提高自身素质。心理学研究表明，领导者形象的好坏同领导者拥有的权力无关，而与其自身的品格、才能、学识、情感等因素有关。优良的品格会使人产生敬慕感，杰出的才能可以赢得众人的敬服，渊博的学识能获得人们的信赖，深厚的情感能产生强大的亲和力。因此，领导者应努力学习，加强修养，提高自身素质。

（2）以突出的政绩赢得下级尊重。政绩是个人水平的体现，有了成绩，众人才心服口服，政绩平平，问题成堆，是不会有好的形象的。

（3）经常与员工沟通。沟通是理解的桥梁，经常与员工沟通，可以消除许多不必要的误会和思想障碍，公关人员必须善于协助领导做好同下级的沟通工作。沟通的方法有：利用会议、演讲、座谈、个别谈话等形式，公关人员要让下属了解企业的现状和领导的意图，消除对领导的误解，同时从下属的言谈中可收集到各种意见和建议。只有上下级之间的沟通，才能为塑造领导形象打下基础。

（二）强化团队精神

（1）创造团队的认同感。给团队一个正式的名称，这样员工会比较看重自身的工作及团队的目标；也可以将要进行的计划和目标公开，以加强成员的凝聚力。(www.daowen.com)

（2）勾勒团队要达成的任务。团队的领导者是主要的领导力量。他必须在召开首次会议之前，就对团队的使命有非常清楚的构想，然后在会议一开始就陈述清楚，接下去一系列会议的方向就不会走偏。

（3）勾勒工作规划。开始，领导应指出员工彼此之间的关系，使每个人明了自己及他人如何为团队奉献，也促进员工互动的和谐，使得个人更能融入团队中。

（4）对工作不要过于保密。独占相关资料不肯与人分享，反而对自己不利。通常应让员工明了为什么要执行计划，并且要让每位相关人员充分了解工作计划的内容，而不只是重要干部。

（5）强化团队意识。当团队表现好时应赞赏全体的努力，不要特别讲某个人的贡献。如果某人特别努力，应在私下嘉许。

三、投资者关系处理

股东公众是企业的投资者，是以集资和认股的形式向企业提供资金以求获取利润的个人或团体。主要包括四类：一是普通股东；二是集资的职工；三是董事会成员；四是金融舆论家，如证券分析家、股票经纪人等。

在公关活动中，股东也是企业内部公关工作的重要对象。股东与企业利益相关点有以下几个方面：

（1）股东是企业的“财源”。股份制公司企业的资金是由股东大众集资和投资而来的，其股权为大众所有，其利润为大众所分享。因此，在国外这样的企业也被称为“大众公司”，股东是企业的“财神”。

（2）股东是企业的“权源”。在股份制企业的企业结构中，股东大会是最高权力机构，由股东大会推选大股东组成董事会，由董事会任命总经理等。

（3）股东是企业的“信息源”。众多的股东分散在社会的各行各业、各个阶层，可为企业提供多方面的信息。

（4）股东是企业的“宣传员”和“推销员”。股东和企业利益息息相关，可为企业宣传和推销产品或服务，提高企业的知名度。

建立良好的股东关系是保证企业继续发展的重要条件。企业应加强与股东的信息沟通，争取现有股东和投资者的了解、信任、支持，创造有利的投资环境，稳定现有的股东队伍，吸引更多的投资者，扩大企业财源。

1.维护股东的正当权益

股东是公司资金的来源，股东对持股企业拥有参与公司经营管理权、优先认股权、经营成果分享权、剩余财产分配权、股份转让权等。企业在处理股东关系时，不论其持有股份多少，都应注意尊重其“特权意识”，努力维护股东正当合法权益。

2.加强与股东的信息交流

企业应保持与股东之间的联系，及时向股东通报企业经营管理方面的情况，如企业的经营目标、政策、计划、资金运用状况，以及股利分配和盈利预测等，为投资者进行投资决策提供充分可靠的资料。与股东建立联系的方式如下。

（1）印制供股东阅读的公关刊物。有的企业在公关刊物上报道公司新产品时表示出对股东的特别尊重，如“首先，我要把这令人兴奋的消息奉告各位老板”等。

（2）寄发企业首脑致股东的公开信函。国外有的企业从股东购买企业股票之日起，到出售股票为止，一直与股东保持函件联系。

（3）定期召开股东大会或临时股东大会。

（4）提供图文并茂的年度报告和中期报告。美国电话电报公司有300万股东，每年印刷360万份年度报告，年度报告中不仅向股东报告公司过去一年的生产经营情况、财务状况，还勾画公司对公众和国家福利所提供的服务情况，以树立公司良好形象。

（5）举办信息发布会或向新闻界提供新闻宣传稿。

（6）企业股东及专业投资家参观企业等。

3.视股东为企业顾客

股东与企业之间不只是单纯的财务关系，股东也是企业的所有者，其利益与企业利益息息相关，企业应激励和吸引他们参与企业的生产和销售活动，利用他们的社会关系去发展企业的销售网络。股东可以说是最有钱的顾客，企业应大力开发股东这个强大的顾客群。良好的股东关系不仅能保证企业的财源稳定，还可能为企业意外地开辟新市场。

我国因股东关系出现的历史不长，经验不多，可借鉴国外处理股东关系的成功经验。美国通用食品公司每年圣诞节便准备一套本公司的罐头样品，分送给每一位股东，股东以获得公司的赠送为荣。一些股东每年圣诞节前就准备一份详细名单寄给公司，由公司按名单把罐头作为圣诞礼物寄给他们的亲友。美国通用汽车公司股东超过140万，要给每一位股东提供样品困难，但每一股东均能收到董事会的欢迎信，信中列举公司的主要产品，并请多关照，在分配给股东的红利中也附上一封信，信中说“通用是您的公司，请您多多使用及宣传通用产品。”每年利用股东年会邀请股东们在公司的试车场试验新车。蓝岛公司是一家生产涂银灯泡的企业，其产品不能为股东个人所用，而公司仍然注意发挥股东的作用，每年印制调查问卷寄给股东，请股东协助征求产品意见，不少股东把收集的意见和建议寄回。