企业内部公关指企业与企业内部各类公众即与企业内部职工、股东、各部门之间的关系。企业内部公关工作的目标是内求团结，促进企业内部的合作。企业内部公关工作的开展，主要是通过有效的内部信息交流进行的。这种内部信息交流可以分为以下两种类型。

（1）正式信息交流。这是通过企业的正式组织机构，有计划、有系统进行的信息交流，具体有领导对职工的上情下达、职工对领导的下情上传、部门之间横向交流、职工之间横向交流等形式。

（2）非正式交流。即通过师徒、同事、朋友之间的友善往来、非正式团体活动等形式，传播和交流信息。通过信息交流，企业领导能将企业的内外情况、情报及时、准确地向职工和股东通报，职工和股东也能将意见和建议及时传递给企业领导，以此达到相互理解和信任，促进企业的发展。

一、内部员工关系处理

（一）内部员工需求分析

1.工资报酬与福利待遇

工资报酬与福利待遇是员工努力工作的根本动因，是员工对企业的基本要求，员工希望得到公平的待遇和合理的劳动报酬，这是人之常情。制定合理的分配制度，公平地解决劳动报酬问题，是企业管理中的一件头等大事。

奖金是工资之外用以表扬优秀员工的一种物质激励手段。奖金发放的原则是，既要刺激进步，又要有利于团结。福利是员工关心的又一重大问题，主要包括住房、医疗、育儿、养老、娱乐、教育等福利内容。

工资报酬、奖金、福利是企业发展的利益驱动力，是确保员工工作热情和劳动积极性的原始动力。

2.工作环境

工作环境既包括物质环境和精神环境，也包括利益环境和发展环境。工作环境直接影响人的工作热情和积极性，因此，内部员工往往追求一个既喜欢又满意的工作环境。知识经济时代，新知识工人不再像传统企业工人那样，仅仅注重劳动收益，他们更注重知识作用的发挥，他们更希望寻找一个充分发挥自己知识潜能的环境。对发展空间的要求比利益空间的要求更迫切、更大。因此现代企业必须为他们提供一个完整的工作环境，创造一种温暖的情感氛围，让员工产生一种归属感。

3.领导素质(www.daowen.com)

领导素质是指领导者个人所具有的品德、能力、知识、修养和领导艺术等。领导素质的高低，直接决定着企业素质的高低，也直接决定着企业内聚力的高低，也决定了企业是否具有生存与发展的活力。一个企业的领导者是企业理想的构思者和实践者，他的自身魅力就能吸引众多追随者，能吸引更多的优秀人才，树立一个企业的精神信念。对员工来说，他们不仅挑选工作，而且挑选领导，有时候，领导比工作更重要，一个好领导可以让员工感到工作更有价值，生活更有意义。

（二）正确处理好员工关系

1.充分了解和尊重员工的需要

激励理论告诉我们，个体行为的规律是，需要引起动机、动机支配行为、行为指向目标，在一种目标得到满足后又会产生新的需要、动机、行为，需要是人的行为的直接动力。因此，公关人员应认真了解员工的需要，尤其是员工在一定条件下最为迫切的需要，并尽可能地满足他。

（1）工资报酬。现代社会对相当多的人来说劳动仍然是其谋生的手段，即使是高收入阶层。在我国，相当多的人认为收入的多少是衡量其能力大小的标准，因此，对金钱的需要仍然是第一位的需要。员工希望得到公平的待遇和合理的劳动报酬，这是员工的普遍需求。

（2）奖金和福利。奖金是工资之外用于奖励劳动较突出、表现优秀员工的一种激励手段，如何发放奖金是一件非常棘手的事情，采用平均主义方式，不利于调动员工的积极性；拉大差距，奖金发放的标准不易确定，也容易造成员工心理上的不平衡。

另外，企业是否能够向员工提供住房、医疗、养老保险等福利条件是员工关心的又一重大问题，良好的福利待遇可减少员工的后顾之忧，全力投入到工作中。一个企业在立业之时，福利待遇较差，员工一般能够接受，但随着事业的发展，企业经济状况的改善，福利待遇必须不断改善，否则，难以留住员工。企业如果一时福利待遇不能改善，应向员工及时做出解释，消除员工的误解。

（3）工作环境。员工在工作中都希望有一个安全、可靠、优美、舒适的环境，这对于提高员工的工作热情和劳动积极性有促进作用。

（4）民主管理。参与管理是现代人的普遍需要，一个企业实行政治民主、决策民主、财务民主、生活民主的管理制度，就从制度上确认了员工的主人翁地位。企业的一切重大决策要经过员工代表大会讨论或广泛听取员工的意见，让员工参与管理，充分发挥员工的主人翁精神。

（5）员工的培训和发展。现代社会，知识更新速度快，一个人只有不断学习才能跟上时代的潮流，许多员工已开始关心自己在企业中是否有接受培训、不断学习新知识的机会，甚至把此作为选择工作的一个重要条件。因此，企业必须重视员工的培训，制订出相应的员工培训计划，吸引和留住人才。追求自我价值实现是人的最高层次需要，工作是否富有挑战性、是否能施展自己的才干、实现自己的理想，这是现代人非常重视的需要，因此，企业应给员工提供有挑战性的工作，为员工的成长发展创造条件和机会，帮助员工设计其职业生涯，实现其理想与追求。