在一次公关小姐培训班的报考面试中，考官在考察一位应试者时有以下这样一段对话。

问：“你看过《公关小姐》电视剧吗？”

答：“看过。”

问：“有何感想？”

答：“通过观看这部电视剧，我对公共关系和公关小姐的工作有了初步了解。我非常喜欢周颖这个角色。”

问：“你喜欢她的什么？作为一名公关人员，她给你的最深的印象是什么？”

迟疑了一下答道：“气质。总的来说，她的气质很好。”

问：“什么是气质？”

答：“气质嘛……只能意会而不可言传。”说完，这位应试小姐的脸上浮起了满意的笑容。

——摘选自蒋亮平，李家芸主编，《展现你的风姿：公关人员的形象与素质，》广西人民出版社，1993年11月第1版，第5页

公关人员的素质，是一种从内到外的全面表现。要成为一个优秀的公关人员，必然需要从内而外地全面自我塑造。

企业公关人员的素质，是以公关意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理为基础，配以公关专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。

一、公关意识

所谓公关意识，它属于一种现代经营管理思想、理念和原则，是公关实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。公关意识作为一种深层次的思想，引导着一切公关行为。公关意识是一种综合性的职业意识，它大致由以下几个方面的内容构成。

1.塑造形象意识

塑造形象意识是公关意识的核心。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝，因此，公关人员必须具有极强的形象塑造意识。公关人员要对企业形象的知名度、美誉度、公众对企业形象的忠诚度进行分析评价，成为企业形象的设计大师。他们会时时刻刻像保护眼睛一样维护自身的形象，甚至视其为自己的生命。

2.尊重公众意识

尊重公众意识是公关意识中最重要和最基本的意识，公关人员要有公众优先的意识、投公众所好的意识、服务公众的意识，能处处为公众着想，利用条件、创造条件为公众服务，真正做到“公众就是上帝”、“顾客至上”。尤其是当企业利益与公众利益发生冲突时，满足公众利益更要摆在第一位。现代公关教育的先驱、美国著名公关学者爱德华·伯内斯早在1923年就指出：公关工作是为了“赢得公众的赞同”，“公共关系应首先服务于公众利益”。

3.双向沟通意识

公关人员要确切地意识到自己除了是本企业形象的维护人以外，还是企业与内外部社会公众、社会环境进行信息交流的中间人，因而负有收集和整理企业的外部事件和内部员工信息情况并将其同企业的信息传播活动双向沟通的任务。

4.公关宣传意识

公关人员的工作性质决定了其必须具有极强的公关宣传意识，必须认识到公关活动的本质特征，就是主动、系统、长期地向企业内外部公众传播信息。公关人员必须精通信息处理、信息传播、信息宣传的技巧，有极强的战略性与战术性，有公关宣传素养和能力。(www.daowen.com)

5.真诚互惠的意识

真诚互惠的意识指公关活动不应建立在“你死我活”、“尔虞我诈”的基础上，而应建立在既竞争又合作，共同发展的基础上。虚情假意、欺骗他人、坑害公众的行为终将会导致企业的声名狼藉。

6.创新审美的意识

企业良好形象塑造过程中的每一项公关活动的策划与设计都需要有创新。我们说公关是一门科学，指的是它有客观规律可循，有相对稳定的操作程序；而我们说公关是一门艺术，指的是它具有突破固定程式、追求无重复的创造的特点，它要超越对手，超越自我，超越昨天，每一次公关活动都是一种创新。唯有创新，才能塑造独特的企业形象；唯有创新，才能使企业的良好形象在竞争的社会中永远立于不败之地；唯有创新，才能使企业的良好形象不断提升。

7.立足长远的意识

塑造良好的企业形象不是一蹴而就的事情，而是一个长期积累的过程。这就要求公关从业人员要有立足长远的意识，从长远的角度进行公关活动，在长期的公关活动中去营造企业在公众中的良好形象。

二、心理素质

1.自信和进取

自信和进取是对公关人员职业心理的最基本要求。一个人有了自信心和进取心，才会激发出极大的勇气和毅力，最终创造出奇迹。

公关是一项创造性的劳动，充满自信心和进取心的公关人员，敢于坚持用实践去检验真理，凭借智慧、毅力最终将灵感变为现实的方案，而缺乏自信心和进取心的公关人员最终将被经验和习惯做法束缚，成为平庸、缺乏创造力的人，最终被公关队伍淘汰。正如法国哲学家卢梭所说：“自信心对于事业简直是奇迹，有了它你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信心的人，无论他有多大才能，也不会有成功的机会。”

2.热情

从事公关工作的人员待人处事应该热情。公关人员在与人交往的过程中，必须热情洋溢、真诚而又有礼貌，热情的态度可以使对方感到你的诚意、友好、礼貌，为交往的顺利进行打下良好基础。同时对其他事物保持热情，它可以激发你的兴趣、想象力和创造力。

3.开放乐观

公关工作是一种开放型的工作，从事这种工作的人需要有一种开放的心态，公关工作要不断接受新的事物、新的知识、新的观念，敢于大胆创新，做出突出的贡献。

具有开放心态的人，能宽容、接受各种各样与自己性格不同、风格不同的人，并能“异中求同”，与各种类型的人建立良好的关系，这是公关工作十分需要的。

公关人员有开放乐观的心态，在困难和挫折面前，就能从容面对，始终把微笑带给公众，而不是把满脸愁云带给公众。

三、思想道德素质

1.恪尽职守，诚信守诺

衡量一个公关人员是否具有职业道德，最重要的是看他对公关事业是否尽心尽责及恪尽职守。尽心尽责，恪尽职守，要求公关人员热爱本职工作，对工作极端负责任，有强烈的责任感。玩忽职守、无组织无纪律的思想和行为，都是不尽心尽责的表现。

在公关行动中要有技巧，要讲艺术。但是，良好、稳固的公关却来自于公关人员的诚实和守信。诚实指对公众真诚、诚挚、实在、不图虚名，不以任何花架子去替代真心实意的交流；守信，即讲话做事，要守信用、讲信誉，言行一致，表里如一。公关人员的信誉和信用表现在约定会晤、安排会谈、企业会议、履行合同等都要守时、守约，接受任务必须竭尽全力，按期完成，说到做到。公关人员只有在诚信守诺的基础上，方能取信于人，方能使自己传播的信息、宣传的形象和推广的品牌为公众所接受。