企业公关的一般过程分为七个步骤：调查情况、制定目标、确认公众、选择传播媒介、编制预算、传播策动、效果评价。

一、调查情况

调查情况是搞好企业公关的基础和依据，它贯穿于整个公关的过程之中。应运用定性与定量分析的方法整理信息、积累资料，准确地了解企业公关的历史和现状，从而预测公关的发展，检验公关活动的效果。

（一）企业公关调查的内容

（1）企业基本情况调查。企业基本情况调查包括企业建立的时间，企业历史上的重大事件及其影响，企业产品市场分布情况，企业原材料市场情况，企业产品、服务、价格特点，企业形象、厂容厂貌，企业机构、领导制度以及员工情况等。

（2）公众意见调查。公众意见调查包括企业在公众中的知名度、美誉度，社会新闻媒介对企业的反应，政府部门、社区对企业的印象，专门性公关活动的效果，企业内部职工对规章制度、领导的意见等。

（3）社会环境调查。社会环境调查包括国家有关的法律、法规，政府政策对企业发展的影响，政治局势，社会经济情况，其他企业生产经营状况和公关工作，社会文化、风尚、道德对企业发展的影响，进出口情况等。

（二）企业公关调查的方法

（1）谈话调查法。谈话调查的对象包括内部员工和外部公众。通过调查可及时地掌握公众对企业产品和服务的反映，或对某一事件的态度，便于企业及时迅速采取措施，予以解决。

（2）文献研究法。文献研究的对象包括企业管理者的工作日记、书信、公事性文件、会议记录、决议决定、业务往来备忘录、财务账目、报纸、刊物、通信稿、经济合同等。

（3）问卷调查法。问卷调查包括确定调查目的、调查对象，拟订问卷表，确定调查方式，返回问卷的抽样，资料整理和撰写报告等。

二、制定目标

企业公关目标必须与企业整体目标相一致，即公关目标必须服从和服务于整体目标。公关目标包含如下几方面内容。

1.传播信息

传播信息是企业公关的基本目标，主要是向公众传递企业的有关信息，让公众及时了解企业的方针、人事变动、企业产品和售后服务等情况，使公众了解事情真相，以得到公众的理解、支持和信赖。同时，也要及时收集来自公众的各种信息、意见和要求。

2.联络感情

联络感情是企业公关的长期目标。感情是人们交往的纽带，公关部门是企业联络公众感情的主要职能部门。公众与企业的感情越深，就越会关心、理解和支持企业。要经常研究与公众的感情联系，加强和加深与公众的感情。

3.改变态度

改变公众对企业的态度，主要是通过信息传播，纠正或改变公众对企业的不满态度，或让公众接受新的观念，对企业做出新的评价。

4.激发行为

激发公众行为是企业公关的高级目标。它最容易检验，也最难达到。传播信息、联络感情、改变态度，归根结底都是为了激发公众的行为。

三、确认公众

公关是一种利益关系，根据企业与其公众在利益问题上的相关程度，可以对公众进行分类。利益问题上的相关程度决定了公众对于企业的重要性，而公众对于企业的重要程度则是确定公关对象、目标，制订公关计划、方案，评估公关活动效果等问题的重要依据。

按照公众与企业的相关情况，可将公众分为生存性、功能性、横向同业和扩散性系统公众。一个企业能否在社会中生存，取决于生存性系统公众。因此，企业的公关部门必须加强对这个系统公众的工作，为企业的生存维护和建造有利的环境。企业的发展速度、发展前景则取决于功能性系统的公众。这个系统的公众与企业的利益关系最为直接、最为密切。处理好与这个系统的公众关系，可为企业的发展提供有利的条件，开拓广阔的渠道。

至于横向同业公众系统和扩散性公众系统中的公众，比较而言，与企业的利益关系则不是十分重要，对这两个系统中的公众也应该开展公关工作，但不应该把它当作重点。

不同类型的公众，具有不同的特点和不同的作用；对社会来说，具有不同的影响程度。根据公众对企业的重要程度，可将公众分为首要公众、次要公众和边缘公众三类。

首要公众与企业的关系最为密切，相互关联最为直接，是企业生存和发展的基础。因此，企业应该投入最多的人力和物力来维护和改善同这类公众的关系。次要公众和边缘公众虽然与企业有联系，但对企业的生存和发展不起决定作用或不发生影响。显然，不应该以此作为工作重点。

通过分析可以看出，不同类型的公众对企业来说具有不同的重要程度。而对于具有不同重要程度的公众，就应该采取不同的政策，投入不同的力量，选用不同的沟通方式，这样才能使公关取得成效。

四、选择传播媒介

传播媒介主要包括报纸、杂志、广播、电视、电话、电传、信函等。媒介选择适当有利于提高企业公关的效果。(www.daowen.com)

了解各种传播媒介的特点并不是公关工作人员的目的，真正的目的是更好地进行媒介的选择，取得最佳的传播效果。怎样做到正确地选择媒介呢？一般来讲，应着重考虑下列因素。

1.媒介本身特点

不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、图书、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、电话、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于企业传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。

2.传播内容

不同的传播内容应选择不同的传播媒介。一般来说，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的适合于印刷媒介。同样是印刷媒介，传播系统的理论、深奥的知识应选择图书；内容不太多但专业性很强，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播；有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一定保密性，则宜选择电话、信函；如果要求将内容迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、互联网是理想选择。

3.受传者的特点

受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致考察。根据受传者的文化层次进行选择：对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用图书、杂志、报纸；对文化程度不高的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂志、连环画。根据工作性质进行选择：对经常加班的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播；对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。根据年龄特征进行选择：对于中老年人，宜采用广播、报纸作媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿童宜采用电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。

4.讲求经济效益

各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。就电子传播媒介为例，若效果相当，选用广播比选用电视经济得多。

5.注重时间安排

有些信息传播，其目的是吸引公众的短时注意，有的则是引起公众的持久注意；有的信息要求迅速传送出去，有的则无时间要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。如重大新闻、短期展销广告就宜选用电子传播媒介；而树立企业形象的系列内容，则应选用印刷传播媒介有规律地连续刊出。

五、编制预算

公关预算包括公关项目活动费、设备购置费、办公费、人员工资等。公关预算的制订可以采取比例法或目标任务法。

比例法是指按当年预计总产值或预计总销售额的一定比例提取公关经费。

目标任务法是指将为实现确定的公关目标而必须进行的各项活动项目所需的费用加总，再加上公关活动的管理费用，从而确定公关预算。

六、传播策动

公关活动是一项整体活动，它本身是由一系列活动项目组成的，这就要求运用相应的策略加以指导。具体的公关项目是指为了实现公关活动的目标，而采取的一系列有组织的行动，包括记者招待会、展览会、纪念庆祝会活动等。在制定公关决策时，还要充分考虑预算开支、所需人力和技术上的可行性以及各种可控或不可控的因素。

这一步骤的主要工作就是选择公共宣传的信息和工具，并决定如何加以运用。

公关宣传的素材来源有：关于产品和企业的趣味性文章，如企业新产品的开发；企业信息传播，如举办新闻发布会、邀请专家名人参观；组织活动，如赞助体育文艺比赛，赞助慈善晚会，在不同的地方举行聚餐等。

公关活动的实施基本上可以遵照行动方案按部就班地进行下去。在实施过程中，需要借助公关工作人员与新闻传播媒介有关人士的私人友谊和其他社会关系。但需特别注意的是，当所进行的公共宣传涉及具有较大社会影响的事件时，要密切注意和控制事态的发展变化，一旦出现不利变化，就必须迅速做出适当的反应，提出切实可行的解决办法。

七、效果评价

评价企业公关的效果，目的是评价公关活动给企业带来的好处，了解公关本身的工作成绩、经验、教训，帮助调整和制订下一个公关计划。评价程序主要如下。

（1）同原制订的公关目标对比，看实现预订目标的程度。

（2）收集和分析资料，评价公关是否达到了预期的要求。

（3）向决策部门报告评估结果，便于领导决策。

如果企业单独使用公关进行促销活动，那么公关的效果比较容易衡量；但在与其他促销方式共同使用时，它的效果就难以准确地测定了。通常评价公关效果的方法有以下几种。

（1）媒介统计法，也称为展露法。它通过统计刊载了企业有关信息的媒介数量及信息面积（新闻、图片）、报道时间（电视、广播）、发行量（报刊）、视听者人数（电视、广播）等资料，并将其与采用付费广告的形式来发布这些信息需要支出的费用相比，从而评价公关的效果。这种方法的不足之处是无法有效地统计出接受了企业公关信息的人数。

（2）态度测量法。它是通过调查在企业开展公关活动前后公众对企业及其产品的注意度、理解度和美誉度等方面的变化水平，来评价公关的效果。

（3）销售效果评价法。即通过对开展公关活动前后企业产品的销售额和利润额的变化水平的比较，来评价公关的效果。