实训准备

实训环境为德意通电子商务实验室，网上交易之B2C模块前后台管理功能。全班按每组三至四人组成实训小组，轮流扮演B（商家）与C（消费者）的角色。

实训要求

1.掌握B2C电子商务中客户明细的查询方法。

2.掌握B2C电子商务中客户信息的反馈、回复及删除操作过程。

3.掌握B2C中电子支付与结算流程。

实训指导

1.B2C客户资料查询

学生以B2C商户身份登录B2C后台管理，可以看到客户（B2C的采购者）的基本信息明细，也可以查看与客户的交易历史情况，操作步骤见表4-8。

表4-8 客户明细查询步骤

2.B2C客户信息反馈

学生以B2C商户身份登录B2C后台管理，对客户进行信息的反馈、回复和删除，操作步骤见表4-9。

表4-9 客户信息的反馈、回复及删除步骤

提示：

客户可以在自己的电子邮件中看商户的回复。

商户回复中给出的联系电话和电子邮箱却是消费者自己的，这是一个Bug。(www.daowen.com)

3.B2C前台购物

本实验模拟了消费者在网上商店前台购物的操作流程，操作步骤见表4-10。

表4-10 B2C前台购物步骤

提示：

如果消费者已经下了订单但未结算，并且又离开了电子支付的页面，可以在进入“订单查询”页面后，选择未结算的订单，如图4-10所示。

图4-10 订单查询页面

再点击“网上支付”来完成结算，如图4-11所示。

图4-11 订单网上支付页面

提示：

结算时，如果同时购买了两家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。

拓展训练

1.赵江是某中专学校电子商务专业毕业生，毕业后到一知名电子商务网站注册为B2C特约商户并开了网上商店，商户名称为“×××商户”，专卖商品类别为数码产品，专卖店名称为“×××专卖店”，经营品牌为“×××品牌”。入驻商城后，他先对公司简介、配送说明、支付说明和售后服务等网店信息进行设置（信息自定义），并发布了该商店。然后添加了一批新商品，商品名称为“×××笔记本电脑”,进货价2500元，市场价3000元，优惠价2700元，期初记账为10台。请在电子商务模拟实验室完成上述操作。

2.华绍是一个经营汽车用品的私人业主，想从事网上经营。为此，首先以商户名称为“华绍汽车用品×××”申请了一个网上商城的银行账号，又以专卖店名称为“华绍×××”注册了一个商户，类别为“汽车用品”，经营品牌为“别克汽车用品”。办理好这些手续后，他就在自己的商户里添加了商品“汽车靠垫×××”作为开张主打商品。其商品进货价格为206元，市场价格为280元，优惠价格为245元，期初数据为10件。请在电子商务模拟实验室中完成上述操作。

3.请在电子商务模拟实验室中，以用户名“USER×××”注册一个人用户，以送货上门、网上支付的方式购买一台“摩托罗拉388手机”。（×××代表准考证后3位，其他信息自定义。）