店铺的商品返库分三类，即：残次商品返库、过季商品返库、B品返库。

（1）残次商品返库。

残次品分为原残次品、顾客退残和B品。其中，原残商品：未经穿着的货品由于生产瑕疵造成的缺陷，应尽快安排返库；顾客退残：必须将有顾客签名的退货小票或复印件附在退残单后；B品：由于店铺射灯及陈列出样等不可控因素产生的残品，需要由店长填写书面说明，说明产生原因、处理方案及避免措施。因店面员工个人行为造成的残品，店长要查明原因，当事人，上报督导或经销商，对其个人进行处罚和赔偿。

鉴定残次商品以《消费者权益保护法》为准则，以区域督导或经销商鉴定结果为返库依据。残次商品返库是指出现质量问题的商品由零售店返回公司仓库或经销商指定存放地点的过程，流程如下：

①店长鉴定残次商品，收回信誉卡，准备返回公司仓库。

②营业员填写残次商品返库申请单，并注明残次内容，并在商品残次部位进行明确标注，便于接收相关人员进行检验。

③仓库接收的商品要具有信誉卡。符合“三包”情况，由督导或是经销商指定人员签字确认，返回相应的品牌公司处理。

④店长应掌握品牌公司的返货日期规定。

⑤必须在残次商品的包装上注明此商品为残次商品，必须将返库单和信誉卡置于残次商品的包装内，必须注明残次商品的接收部门及发出店铺名称。

⑥物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。

（2）过季商品返库。

过季商品返库是指非应季商品由店铺返回直营公司仓库或经销商指定地点的过程。(www.daowen.com)

①直营部或经销商下发“返货通知单”给各店铺。

②店长组织人员按通知单的要求配出并整理货品，准备返库。

③店铺负责人在规定期限内，与取货人员确认返库时间。

④返库商品调出零售店必须严格遵守《商品调拨检验制度》，必须将商品返库单装入包装箱内，保证公司仓库人员开箱即见；在包装箱上，贴好事先写明的标示纸，上边注明商品的性质、接收部门、发出部门、包装箱序号；“商品返库单”一式两联，由接收部门、发出部门留存。

⑤物流送取货人员和店长在货品进店的交接表上签字确认。

（3）商品返库注意事项。

①残品返库必须进残品库，记录要详细，票据上有标示，箱皮有说明，与正品及其他正常商品分开包装，分开填写票据。

②各店铺将残次品明细如实填入《残品返库申请表》，督导或是经销商每周至店铺按《残品返库申请表》逐一核实残品。确认后，由指定相关人员签署后方可退回仓库。

③所有退回仓库的残次品包装内都必须附有《残品返库申请表》并由督导或经销商签名确认。

④所有残次品必须醒目地标出残次位置。

⑤凡残品退货应以消费者保护法三包规定质量检验标准为基础办理。