世事多变，在进货的过程中，有些情况是难以意料的。这时，店铺经营者只有灵活面对，才能有效地解决问题，在确保自己利益的前提下，成功进到货物。供货方总会以各种各样的理由和借口，来达到获得较高利润的目的。一般来说，他们都说毛利很低了，没有钱赚了，赚的钱不够赞助了等，让你于心不忍；或者是指责你的工作，说收货慢，验货太挑剔，商品陈列位置不好，没有人促销，价格牌不够大等，使你感到内疚，从而不好意思提出自己的要求；或即使答应你了，也做出忍痛割爱的姿态，想要得到相应有利的补偿。

对待上述种种情况，店铺经营者应该如何应对呢？切记，不可为了获得货物而一味退让或强硬坚持。而应当了解对方的行为是否合理，再将自己掌握的信息和对方沟通。下面列举一些常见情况下，所应采取的处理方法。

①供应商哭穷并指责你的工作。供货商如此做是不愿意做出让步。或虽然做出了让步，却想得到有利的补偿。

应对方法：作为店铺方，应认真听取其意见，分析他们指责是否合理，或是否你解释得还不够清楚，寻找机会向其解释明白。但首先以诚恳态度听，同时坚持自己的利益。

②供应商在谈判中突然保持沉默。保持沉默是想使你感到不安，促使你不断地说话，以获得有用的信息。这是一种以守为攻的防御策略，也是他们在谈判中经常使用的手段，因为此时他们答应你不好，不答应也不好，想借此有一个转机。

应对方法：碰到这种情况，我们要设法让对方将这种意思表达出来，询问他的沉默是否意味着我们之间还有什么细节沟通得不够。

③供应商吹嘘自己的商品。供货商这样做是想给你造成一种错觉，让你相信他们的实力，让你草率地答应他们的某些要求，或想让你做出更大的让步。如供货商吹嘘自己的价格和质量是如何的好，从而索取较高的价格等。

应对方法：不要轻信供货商的一面之词，在不充分了解市场的情况下，委婉地将此事缓一缓，建议将关键问题的细节集中在以后再谈。

④供应商拖延时间。供货商常会使用各种方法来拖延，以从你这里套取更多的信息，如他们希望知道你的底线，而自己却以要先和老板商量等借口，拒绝做出决定。(www.daowen.com)

应对方法：事先周密计划，坚守你的目标。除非双方都有决策权，否则不轻易透露自己的底牌。

⑤供应商表示职权有限。有时供货商会先派业务员来谈判，然后是业务经理，之后才是经理。每次谈判都要你完全地投入，使你的信息完全曝光，他们却不轻易做出承诺，而是在他们认为有利时才立刻以此表态，导致你不得不接受一些对自己不利的谈判结果。

应对方法：我们必须清醒地认识形势，向对方提出谈判双方地位不平等，谈判毫无意义，要求对方安排与你地位相当的人员来谈。可向对方暗示不满意对方这种不尊重的谈判态度，施加无形心理压力，为以后的谈判埋下伏笔。

⑥供应商提出“让一半”时。很多人都有这样的经历，那就是在买衣服时，标价2 000元，你花了九牛二虎之力将价格压至1 000元，此时你觉得自己很划算，但却不知此衣服才值100元。因此不能以供货商“让一半”就觉得他们大大让利了。要根据市场和自己的实际情况评估这种退让对我们是否有利。

应对方法：当遇到供货商主动或轻易降价让步时，证明供货商有谈判的意向。但如上例想独占你的市场，这时我们要试着争取更低的价格或更有利的条件。

⑦供应商态度强硬。缺货时不送货是供货商经常使用的抬高价格的手段。

应对方法：我们必须分析此商品是否有替代品或竞争品，如果我们不同意，将会产生怎样的损失后果。同时要向供货商暗示，威胁我们是要付出代价的，甚至可能不再合作。但不要正面应战，以免造成关系恶化。