客户心理活动

（1）我们不会查看你发送的邮件，还是省点力气吧！

（2）邮件毫无新意可言，总是这样还不如不发。

（3）邮箱里积攒了许多未读邮件，全是你们公司发来的。

（4）如果有需要，我会直接给你打电话，邮件确实用不到。

（5）垃圾邮件太多了，每天删来删去，太麻烦了！

电话销售员的销售目标

选择客户喜闻乐见的联系方式。客户对接收电子邮件已经产生了免疫力，电话销售员需要尽快寻找到新颖的宣传手段。

电话销售员的销售意识与行为准备

电子邮件以其方便、快捷、费用低廉等特点获得广大商家的青睐，为了扩大品牌及产品的宣传，各大商家会频繁地向客户发送电子邮件，在电子邮件的狂轰滥炸之下，客户已经不胜其烦。

（1）求得客户原谅。电话销售员要站在客户的立场上，真诚地表达歉意，保证不会重复类似的错误，在得到客户的谅解之后采取下一步行动。

（2）巧妙地宣传公司的产品。电话销售员要时刻谨记扩大品牌的影响力，将介绍的言辞穿插在交流中，不知不觉地实现营销目的。

（3）选择恰当的联系方法。电话销售员发送电子邮件的次数不可太过频繁，定期电话联系、赠送手写贺卡、邀请客户参加公司举办的活动⋯⋯，这些形式都可作为电话销售员与客户保持联系的方法。

电话销售员可以通过审查电子邮件的形式与内容，找出电子邮件不受客户欢迎的原因，重新编写宣传邮件，用事实改变客户的认知。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

给您造成这样的困扰，真是非常抱歉，您放心，以后不会出现这样的事情了！小蒙的工作没有做好，您能否指正一下我的工作呢？

话术要点：诚恳地道歉，请求客户说出自己的看法。(www.daowen.com)

话术点评：电话销售员要根据客户的需求制定营销策略，实现销售效率的最大化。

电话销售话术模板2＞＞

您说的对，我们一定会采纳您的意见！咱们合作那么长时间了，您对我们公司有了一定程度的了解，除却邮件方面，您还有其他的沟通建议吗？

话术要点：认真对待客户的提议，以客户的抱怨为切入点，引导客户做发散性思考。

话术点评：电话销售员要鼓励客户将心中的想法全部表达出来，为其提供一个发泄的渠道，不仅能够掌握更多的客户资料，还可以联络彼此之间的感情。

电话销售话术模板3＞＞

谢谢您的提醒，我们一定会改进服务质量，升级邮件系统，为了表示谢意，我代表公司送您一件神秘礼品，不知您意下如何？

话术要点：实行有偿机制，用实物表达感谢。

话术点评：电话销售员可以将样品、试用装、日常生活用品赠送给客户，消除客户的负面评价，加深品牌影响力。

常见错误销售行为规避

01/这是公司的决定，我无法改变。

无论事实如何，电话销售员将责任推卸到公司的做法并不可取，这样会给客户一种公司冷漠无情的感觉，进而影响公司品牌在客户心中的形象。

02/怎么会是千篇一律呢？

电话销售员的疑惑会引导客户讲述“邮件为什么千篇一律”的原因，还会让对方认为电话销售员毫无改过之意。

03/您能说明原因吗？

客户已明确地表示了对邮件的厌烦程度，及时地转移话题走向可能会逆转形势，电话销售员需努力塑造积极愉悦的沟通情境。