客户心理活动

（1）产品放在仓库了，需要的时候再打开。

（2）还不知道产品的效果，暂时不会考虑购买别的产品。

（3）目前没有发现任何问题，有需要的话我会联系你。

（4）产品的使用效果不错，我会向周围人介绍的。

（5）产品收到了，货款也结算清楚了，打电话有什么事情吗？

电话销售员的销售目标

做好后续跟进服务工作。成功的电话销售需要对售后环节实施跟进，分析客户当下的心理状态，满足客户的心理需求。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户在购买后，产品需求得到满足，他们的内心处于积极愉悦的状态，此时，电话销售员需要巩固强化彼此之间的关系，扩大品牌及企业的影响力。

（1）向客户表示感谢。客户是“衣食父母”，电话销售员要真诚地感谢客户购买产品，找寻合适的拨打电话的理由。

（2）提醒客户开箱检查。电话销售员要尽早发现可能存在的问题并及时解决，确保货品万无一失地到达客户手中，消除未来的隐患。

（3）询问客户使用意见。电话销售员要重视客户的感受，请求客户做出评价，若存在不满意之处，及时加以解决，塑造认真负责的销售形象。

电话销售并非“一锤子买卖”。交易达成之后，电话销售员要定时地询问和回访是必不可少的，致力于同客户发展长期的合作关系，提高客户的忠诚度，让客户产生继续合作的意愿，并介绍其他客户。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

刘经理，非常感谢您购买我们的产品，这次来电是想做一次回访，从介绍产品、商讨合作事项、签下订单、送货到产品使用，对于整个过程中的各环节，您有什么样的看法呢？

话术要点：表达感谢之情，试探客户的满意度。(www.daowen.com)

话术点评：电话销售员要查看客户有何不满意之处，根据客户的意见不断改进服务工作，巩固彼此之间的合作关系，加强情感交流。

电话销售话术模板2＞＞

这样我就放心了，只是不知您是否打开箱子查看了呢？我需要做一下登记，以便确认产品无误。

话术要点：提醒客户检查产品；体贴地表示关心。

话术点评：电话销售员要做好收尾工作，尽早发现问题，如若不然，时间延长之后，在责任和问题的归属上有可能引发争议。

电话销售话术模板3＞＞

谢谢您对我们公司的支持，这款健身器材使用起来非常方便，您只需每天锻炼1个小时，坚持3个月，身体会出现明显的改观呢！您感觉设备怎样？

话术要点：重述产品的优点，敦促客户坚持锻炼，询问客户对产品的评价意见。

话术点评：电话销售员要收集客户的使用评价，做好记录，作为今后销售的参考和依据，以便说服其他客户。

常见错误销售行为规避

01/那我先挂了，有事再联系！

电话销售员匆匆挂断电话，不利于与客户建立长远的合作关系，还容易给客户留下一种做事不够细心周到的感觉。

02/您要是满意的话，可以向身边的朋友推荐一下我们的产品。

客户尚未说明是否满意产品，电话销售员的要求过于突兀，是否转介绍产品全在客户的一念之间，功利性太强反而不利于事情的发展。

03/有需要的话您就告诉我！

供过于求的商品时代，客户主动出击的可能性少之又少，电话销售员存有类似的念头，无法留住老客户。