客户心理活动

（1）市场行情不好，我们需要慎重对待采购的事情。

（2）从未经销过类似产品，风险太大了！

（3）公司有着良好的信誉，我不想毁在新产品上面。

（4）新产品的宣传费用不菲，我必须权衡利弊。

（5）公司不缺少货源，我们不为此事担心。

电话销售员的销售目标

转换客户的思维方式。若客户紧盯在新产品的推广问题上，问题将难以解决，电话销售员要引导客户转向思考产品的优点。

电话销售员的销售意识与行为准备

经销商倾向于选择优质、大品牌产品以获取更多的利润，对于新产品，他们往往慎之又慎。既然客户表明产品在市场推广方面存在难度，我们就要积极地解决这一问题。

（1）做好客户定位。通过分析客户的业务能力、营销理念、市场覆盖范围、促销能力、经营状况等，电话销售员要判断客户的发展是否稳健。

（2）提交市场推广方案。电话销售员要以完备的市场推广方案为依托，向客户讲述产品行销计划，分析产品的市场行情，为客户加油打气，提升客户对产品的自信心。

（3）寻求厂商合作。电话销售员要说明新产品推广并非一蹴而就，厂家与经销商需要通力合作，共同应对宣传与推广路途上的困难。

向客户展示新产品的市场前景，为其勾勒一幅清晰明了的发展宏图，只有让对方看到新产品的希望，他们才愿意接受并努力推广。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

我理解您的心情，新产品推广确实要花费不少力气，只是我相信贵公司的实力，您已经成功地推广了许多产品，对于这款产品，我相信您一定没有问题！

话术要点：切身体会客户的感受，给予客户信心。(www.daowen.com)

话术点评：客户能够胜任产品推广工作，电话销售员需要刺激一下客户，对方为了显示自身的实力和价值，很有可能会接手产品的推广工作。

电话销售话术模板2＞＞

刘经理，是这样的，我们的产品在S市场反响不错，许多消费者对产品青睐有加，公司为了扩大发展规模，现决定进军A市，我们已经做了充分的市场调研工作，消费者的需求还是很强烈的，我这里有一份市场调查报告，现在给您发过去？

话术要点：描述产品已取得的区域性成绩，强调消费者的需求非常强烈。

话术点评：电话销售员要将客户的关注点转移到现有的成绩上面，让对方看到产品的实力，通过分析市场调查报告，增加客户对产品的信心。

话销售话术模板3＞＞

关于产品推广问题，公司早已考虑到了，我们制定了一份详细的市场推广方案，咱们一起分析一下可行性，再做决定，好吗？

话术要点：准备周全的市场推广方案，与客户共同面对推广难题。

话术点评：电话销售员要耐心地解答客户的推广疑惑，弱化问题的难度，显示合作的诚意，提高成交的可能性。

常见错误销售行为规避

01/只要咱们齐心协力，产品销路一定不错！

轻易保证毫无影响力可言，客户不会因为电话销售员说几句空话而改变初衷。

02/您难道不相信自己的实力吗？

电话销售员需要做详细的可行性分析，客户了解自身的实力，客观事实不会因为电话销售员的话发生更改。

03/我向您保证，产品的销售额会非常高。

电话销售员的保证空洞无力，客户不会轻易相信，类似的保证容易为电话销售员及公司招惹麻烦。