客户心理活动

（1）报价太低了，简直难以置信！

（2）价格低固然好，质量也要达标。

（3）得到电话销售员的保证之后，我才会放心购买。

（4）设备的质量能否靠得住呢？

（5）价格太低了，不会是骗子吧？

电话销售员的销售目标

赢得客户的信任。客户信任电话销售员，进而才会相信电话销售员推荐的产品质量并无问题，销售人员需要认识到这一点。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户表面上是在担忧产品的质量问题，深层次原因是还未完全信任销售员。低廉的价格无法成为销售成功的利器，电话销售员需要逐渐赢得客户的信任，这才是销售的关键所在。

（1）向客户讲述产品价格低廉的原因。厂家直销、促销优惠、清仓处理等，电话销售员要明确地说明价格较低的原因，尽快解开客户的疑惑。

（2）描述细节。电话销售员要着力介绍产品的细节之处，集中在某一点上，使用专业术语进行说明，增加语言的可信度。

（3）真诚地对待客户。做一名实实在在的电话销售员，客户感受到你的真诚，他们的警惕心就会放松下来。

客户寻求的是一份信任，借助以往的消费经验只会让他们产生疑虑。在保证产品质量的前提下，我们还需要向客户传递一份对产品的自信态度，安抚客户担忧的情绪。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

小姐，我理解您的心情。我们是厂家直销，产品的价格中并未包含中间费用，因而定价较低，生产产品的时候，我们都是严格把关，产品质量没有问题。

话术要点：剔除中间的环节，厂家直销的产品价格相对较低，接着向客户做质量方面的保证。(www.daowen.com)

话术点评：电话销售员要以事实打消客户的疑虑，加深客户对产品定价方面的了解，加快成交过程。

电话销售话术模板2＞＞

先生，我理解您的心情，不瞒您说，我们现在是赔本甩卖，公司研发了一种新产品，我们准备以新产品作为公司的主打产品，所以低价销售本款产品，现在剩下的已经不多了，您准备拿几套呢？

话术要点：公司调整销售方向，因而旧款产品需清仓甩卖，询问客户的购买数量。

话术点评：产品的价格低于成本，电话销售员可以暗示客户产品的数量有限，强化客户的购买意识，促成销售成功。

电话销售话术模板3＞＞

刘经理，我们的价格设置较低，您有这种担心实属正常，在公司的官方网站上，许多用户写下了产品使用评价，现在咱们一同看一下，好吗？

话术要点：理解客户的担忧，建议客户查看其他用户的评价。

话术点评：电话销售员可以利用其他用户的评价向客户施加影响，诱发客户的从众心理，“左右”客户的决定。

常见错误销售行为规避

01/您就放心吧，这可是千载难逢的好机会！

电话销售员说得天花乱坠，这样更容易引起客户的怀疑，对方的担忧加重，销售更加寸步难行。

02/绝对有保证，出现问题找我就行！

说大话就是在为自己找麻烦，电话销售员不能为了一时的销售成功而承诺做不到的事，这是一种不负责任的表现。

03/这还用说吗？

客户希望得到肯定的回答及详尽的解释，电话销售员傲慢的表现只会在客户心目中留下负面形象。