客户心理活动

（1）我不需要保险，不想浪费时间听你说下去！

（2）我从不使用手机上网，没有必要定制流量套餐业务！

（3）马上就要开会了，我得赶紧整理一下会议思路。

（4）每天都有骚扰电话，我懒得应付！

（5）他们都是骗人的，不想和他们废话！

电话销售员的销售目标

激发客户的交谈兴趣。若销售话语毫无吸引力，则客户没有兴趣继续交谈，电话销售员要改进销售语言。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户是否真的“有事”呢？大多数情况下，客户只是寻找挂断电话的借口，他们认为销售电话并不重要，没有必要继续通话。销售话术太过乏味，客户提出中断要求也在情理之中。

（1）调动客户的参与意识。电话销售是电话销售员与客户双方互动的过程，客户参与到通话中来，才能提高对方的积极性。

（2）增加语言的冲击力和趣味性。电话销售员要灵活地展开话题，加入一些“小幽默”，将产品的特点与客户的利益连接起来，引发客户的好奇心。

（3）适时退出。客户一再坚持，电话销售员不宜强求，遵照客户的决定，约定好再次通话的时间，切勿轻言放弃。

客户的理由是一种暗示性的说法，电话销售员应学会察觉对方真实的想法和感受，鼓励客户开口说话，交换彼此的意见，让客户流畅地表达内心需求。

电话销售话术模板(www.daowen.com)

电话销售话术模板1＞＞

真是不好意思，我竟然在您忙碌的时候打电话过来！是这样的，我希望您能抽出两分钟的时间，要是听了不感兴趣，您可以随时挂断电话，以后我也不会再打扰您了，您愿意给我一次机会吗？话术要点：向客户致歉，表达期望，将选择权转交到客户手中，恳求客户提供机会。

话术点评：电话销售员要适时强调电话的重要性，引起客户的重视，当客户意识到电话的重要程度，他们会选择认真倾听。

电话销售话术模板2＞＞

我理解您的心情，作为一家上市公司的管理者，许多事情需要您处理。既然您忙，明天同一时间我再打过来，好吗？

话术要点：不为难客户，遵从客户的意愿挂断电话，同时争取再次通话的时间。

话术点评：电话销售员要学会变通，主动预约，顺延销售进程，保持同理心，以真诚的服务态度换取客户的好感。

常见错误销售行为规避

01/那您什么时候有时间？

客户会轻易地给出“没有时间，一直很忙”的回答，电话销售员若无法给出有吸引力的理由，只能是自讨无趣。

02/您等我说完好吗？

苦苦哀求不会起到任何作用，客户没有义务等电话销售员说完再挂电话，电话销售员必须想其他方法尽力争取。

03/您先别挂！

这样只会加快客户挂断电话的速度，客户是“上帝”，他们不会听从电话销售员的指示做事。