客户心理活动

（1）这家公司的电话销售员整天给我们打电话，真是不胜其烦！

（2）上班期间，能不能不要向我们推销无用的产品呢？

（3）每天有数不尽的销售电话打进来，我们并没有购买的需要。

（4）往我这里打电话，纯属浪费时间，我不会买你们的产品。

（5）希望你记住我的话，不要再向我们公司打电话了！

电话销售员的销售目标

直面挑战。有些电话销售员选择挂断电话，逃避的做法将无益于销售业绩的增长，电话销售员要勇敢地迎接当前的挑战。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户的抱怨和不满说明他们在电话销售方面有过不愉快的经历，当前的表现是出于条件反射式的拒绝。客户拒绝的意味很明显，但并非没有销售的可能，电话销售员要主动寻找相对应的推销方法。

（1）保持淡定、从容的心态。面对客户的时候，电话销售员应镇定自若，不慌不忙，通过平稳的音调展现专业的销售形象。

（2）给客户一个接受自己的理由。电话销售员可以向客户证明自己不同于以往的电话销售员，通过新颖、独特的方式消除客户的负面情绪，获取对方的好感。

（3）自然而然地开展销售。电话销售员的销售痕迹不要太过明显，放缓销售步伐，逐步试探，探索客户的需求，加深客户对产品的了解程度。

客户对电话销售有着强烈的抵触情绪，因而电话销售员不宜直接展开销售对话，从侧面出击，争取在初次接触的时候，给对方留下好印象，拉近与客户之间的距离。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

李先生，您是不是接到过很多带有销售性质的电话？这就是我向您打电话的原因，我手下的几名员工给您打了很多的销售电话，我代他们向您道歉！

话术要点：了解客户接过多少销售电话，说明致电目的。(www.daowen.com)

话术点评：让客户看到电话销售员的真心和诚意，缓解客户的疑虑，赢得对方的好感，争取进一步通话的机会。

电话销售话术模板2＞＞

李先生，这是我的第一份工作，您是我的第一位客户，您说不让我再打电话，这是为什么呢？您能给我提供些建议吗？

话术要点：讲述自身的“凄苦”处境，恳请客户解释原因并提供中肯的建议。

话术点评：电话销售员要善于调动客户的同情心，放低姿态，用真诚打动客户，在客户诉说的过程中，快速想出应对策略。

电话销售话术模板3＞＞

对不起，我这就挂断电话，只是在挂断之前，我心中有一个小小的困惑，您是否能帮助我解答一下呢？

话术要点：做出挂断电话的承诺，请求客户的帮助。

话术点评：消除客户的负面情绪，让客户放下戒备，电话销售员提出的困惑要切合实际，且有一定的针对性，借此延长通话时间。

常见错误销售行为规避

01/好的，再见！

这样的说辞意味着此次电话以失败告终，电话销售员主动放弃的做法打击了自己的工作积极性。

02/您放心吧，我记住了！

电话销售员的表现没有任何吸引力可言，既然电话销售员同意挂断电话，客户则不会在电话上面浪费过多的时间，乖巧的言辞加速了电话结束的进程。

03/您为何如此生气呢？

直线式的思维并不可取，客户被电话销售员说中心思，他们只会变得更加恼羞成怒，又怎会如电话销售员所愿回答问题呢？