客户心理活动

（1）陌生的电话号码，我不想接。

（2）我正在开会，所有电话一律不接。

（3）经理正在和客户商洽合作事项，还是先挂了他的电话吧！

（4）我正在休息，谁在打扰我？

（5）我和家人在外面游玩，我不会接听陌生来电！

电话销售员的销售目标

寻找合适的时间拨打客户的电话。电话销售员要在适宜的时间拨打电话，客户才愿意接听。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户还未接听就挂断电话，说明他们正处于忙碌状态，没有接听电话的时间。电话销售员要等待时机，重新设定拨打电话的时间，一刻不停地重复拨打只会引起客户的反感。

（1）审视拨打电话的时机是否恰当。电话被挂断之后，电话销售员需要进行反思，记录拨打电话的日期、时间，弄清楚拨打时机是否适宜。

（2）做好准备工作。电话销售员要不断搜集客户的个人资料、工作信息、公司背景信息，设计好话术模板，选择重新拨打电话的具体时间。

（3）重新拨打电话。电话销售员拨打两次电话之间的时间间隔不需要固定，遵循的原则是等客户忙完之后再拨打电话，可以具体情况具体分析。

如何判断客户是否仍旧忙碌呢？电话销售员可以在电话被挂断一两个小时之后，重新拨打客户的电话，若电话再次被挂断，电话销售员就要重新选择第三次拨打电话的时间。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

（拨打客户的总机，时间间隔在一两个小时左右）李总，您好，我是小蒙，您现在方便接听电话吗？

话术要点：了解客户当下的状态，语气要亲切柔和。(www.daowen.com)

话术点评：向客户要一个承诺，在客户回应“方便”的情况下，电话销售员就获得了继续通话的权利，客户不会再以“忙碌”或“没有时间”作为拒绝的借口。

电话销售话术模板2＞＞

（客户对象为个人，时间间隔在一天左右）李先生，您好，我是小张，昨天我给您打过电话了呢！您现在还忙吗？

话术要点：提醒客户电话被挂断的经历，搭配良好的服务态度。

话术点评：引起客户的“负罪感”，电话销售通过展现出自身柔弱的姿态（仅适用于女性销售员），换取客户的同情心。

电话销售话术模板3＞＞

（向客户发送一条短信）先生，您好，我是小蒙，刚才的电话打扰到您，我感到非常抱歉，希望您能够原谅我的冒昧举动，在此温馨提示您，天冷了，注意添加衣服，祝您身体健康！

话术要点：精心挑选短信内容，措辞须得当。

话术点评：短信要让客户一见难忘，电话销售员要选择恰当的发送时间点，再三确认，避免出现错别字，为客户留下良好印象。

常见错误销售行为规避

01/拒绝再次拨打客户的电话。

太过轻易放弃的做法，不但使之前的努力变得徒劳，还会阻断锻炼自己专业能力的机会，电话销售员要具有百折不挠、永不言弃的精神，在困难面前愈挫愈勇。

02/时间间隔太短，一刻不停地重复拨打客户的电话。

客户处于忙碌状态，没有时间应付陌生电话，电话销售员要有同理心，留给客户一个礼貌、稳重的印象。

03/时间间隔过长，客户早已没有印象。

在这种情况下，第二次拨打电话面临着初次拨打电话的困难和风险，电话销售员在为电话销售增加难度。