客户心理活动

（1）我不喜欢你介绍的产品，通话到此为止吧！

（2）我买过这种类型的保健品，不需要再买了！

（3）你介绍的产品功能太少，我想买一款功能多的产品。

（4）这些产品挺不错的，但价格太高了，随便找个理由打发他走吧！

电话销售员的销售目标

延长通话时间是首要目的。客户需要的是一款适合自己的产品类型，电话销售员要帮助他们找到心仪的产品。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户没能挑选出一款合适的产品，自然倾向于挂断电话，电话销售员要做最后的努力，延长通话时间，尽快为客户选择一款合适的产品类型，消除对方的产品异议。

（1）判断客户的喜好。电话销售员要根据之前的通话进行分析，客户对产品的要求有哪些侧重点，缩小推荐范围。

（2）选择合适的推荐方式。电话销售员要保持内心平静，太过急切地推荐容易适得其反，礼貌地请求客户延长通话时间，争取接下来的销售机会。

（3）尊重客户的选择。无论客户是否选择购买产品，电话销售员都要礼貌地答谢对方，代表公司及其品牌，塑造良好的专业形象。

电话销售员要为客户推荐一款真正适合的产品，不要为了销售而销售，用心提供服务，让客户满意，提升公司的品牌形象及自身的服务质量。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

选择一件适合自己的产品类型确实很重要。所以咱们需要仔细挑选，以免错过适合的产品。您说是吗？您平时喜欢佩戴哪种类型的饰品呢？

话术要点：解释客户话语的意思，询问客户的喜好。(www.daowen.com)

话术点评：电话销售员不要否认客户的说法，也不要被客户“牵着鼻子”走。注意积极引导客户的思路，让对方逐渐接受你的推荐。

电话销售话术模板2＞＞

真是对不起，我没有能够为您介绍一款合适的产品，都是我的错！为了改进我们的服务质量，您能否为我们提供一些建议呢？

话术要点：向客户致歉，积极寻求客户的建议。

话术点评：电话销售员要用良好的态度换取客户的好感，赢得沟通时间。朝有利于自己的方面着想，客户是明事理的，他们不会故意为难我们。

电话销售话术模板3＞＞

我们的品牌理念是崇尚自然，饰品在设计的过程中多采取自然元素，您以前从未买过这种类型的产品，对吗？为何不尝试一下不一样的风格，说不定更加适合您呢！

话术要点：介绍产品的设计理念，鼓励客户勇敢尝试。

话术点评：电话销售员要善于激发客户的尝试心理，让对方在潜移默化中接受我们推荐的产品类型。

常见错误销售行为规避

01/我们有这么多的产品类型，怎么会没有您喜欢的呢？

电话销售员的态度太过傲慢与自大，仅站在销售的立场上而忽视了客户的个人意愿，客户又怎愿与电话销售员继续交易呢？

02/您喜欢哪种类型的产品？

电话销售员要仔细地琢磨客户的喜好，把话说到客户的心里去，让他们自愿说出个人喜好，这样更利于达成交易。

03/您先别挂电话好吗？

客户需要的是暂缓挂断电话的理由，电话销售员采用直接式的请求作用并不大，自降姿态的做法并不值得鼓励。