客户心理活动

（1）电话销售员眼中只有钱，他们怎会真心实意地为客户着想呢？

（2）我尝试过电话购物的方式，竟然被骗了！

（3）说得比唱得好听，这个人真不实在！

（4）再这样下去，我就会挂断电话。

（5）这些话我都听腻了，能不能换点新鲜的？

电话销售员的销售目标

转变客户的观念。电话销售员在客户心目中的印象并不好，如果不能转变客户的观念，销售将难以为继。

电话销售员的销售意识与行为准备

有些电话销售员为了说服客户购买产品，故意夸大说辞，作出虚假承诺。客户早已厌烦了这种招数，自然不为所动。电话销售员要勇于面对当前的境况，打消客户的疑虑。

（1）反省言语是否与实际有所出入。电话销售员要分析并判断之前的哪些话属于“花言巧语”的范畴，做到心中有数，重新组织语言。

（2）快速转移交谈的话题。客户的态度表明已不愿深入销售方面的话题，电话销售员要将交流的重点转移到能让客户放松的话题上面，制造愉悦的沟通氛围。

（3）放慢销售进程。销售痕迹太过明显，只会引起客户的反感，电话销售员要适当拉长销售战线，做一名有耐心的电话销售人员。

花言巧语式的说辞确实让人反感，在今后的销售过程中，电话销售员应尽量避免类似情况的发生，既然客户为你提供了交流的机会，就要牢牢把握住。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

是不是我刚刚说了一些不适宜的话，所以惹您不高兴，请您告诉我好吗？

话术要点：将过错揽在自己身上，虚心地向客户请教问题。(www.daowen.com)

话术点评：引导客户说出心中的不满，电话销售员要在此基础上做合理地解答或相应地弥补，对症下药，消除客户的偏见。

电话销售话术模板2＞＞

我理解您的感受，我这里有一些试用品，我给您邮寄过去，您亲自感受一下效果，好吗？

话术要点：为客户提供产品试用装。

话术点评：电话销售员要刺激对方勇敢地尝试产品，体验功效。既然客户对语言描述已产生了免疫力，不妨改用实践证明事实。

电话销售话术模板3＞＞

对不起！都是我的错，刚才那些话确实不恰当。非常感谢您指出我的问题，请您再给我一次机会，好吗？

话术要点：知错就改，向客户坦诚自己的错误，恳求客户为我们提供额外的机会。

话术点评：客户并非冷酷无情，既然电话销售员愿意做出改变，对方也会再给你一次的交流机会。

常见错误销售行为规避

01/我发誓，我说的全是真话！

电话销售员的表现不够理性，直接否定客户的说辞，这样的话语并不具有说服力，客户的观念仍旧没有发生转变。

02/您就放心吧，我说的并不假！

解释过于苍白，直线式的思维毫无技巧可言，电话销售员无法拿出令人信服的理由，客户又怎会放心呢？

03/默不吭声。

沉默等同于默认客户的评价，对方能够感知到电话销售员的心理，既然如此，客户挂断电话就是顺理成章的事情。