客户心理活动

（1）我关心的是产品的质量，你简单地介绍一下吧！

（2）如果是质量上乘的货品，我会考虑购买。

（3）这些人总是喜欢夸大，他会怎么说呢？

（4）只要质量没问题，一切都好说。

（5）我并非专业人士，不太了解产品的质量。

电话销售员的销售目标

向客户介绍实际情况。客户需要的是真实、客观的产品质量介绍，电话销售员在诉说的过程中要坚持诚信的原则。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户主动询问产品的质量问题，这对电话销售员而言是一件有利的事情。解决客户的产品质量异议，在讲述的过程中强化客户的品牌意识，达成交易也就水到渠成了。

（1）掌握专业信息。电话销售员应熟悉公司产品的各项信息，包括产品的功能、使用方法、注意事项，精准地了解产品说明书的每一项内容。

（2）实事求是。电话销售员不要为了一时的销售业绩欺瞒客户，坚守职业道德，告知客户产品的质量状况。

（3）获取客户的信任。十全十美的产品并不存在，除却产品的优点，电话销售员还可以向客户指出产品的瑕疵点，以诚信的态度换取客户的好感。

电话销售员如果一味地强调产品的优势，故意将劣势隐藏起来，这种做法可能会得到事与愿违的结果。客户有着清晰的判断力，他们能够感受到电话销售员内心的真实想法，所以说，小聪明不可取。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

李总，这点您可以放心。我们长期为多家企业提供办公设备，例如……（知名的公司和企业），公司寻求的是长期发展，我们不会拿品牌信誉和客户评价来冒险，产品质量是我们生存的根本。

话术要点：列举服务的知名企业，讲述公司的发展理念。(www.daowen.com)

话术点评：电话销售员只需客观阐明事实，利用权威效应让客户信服，客户需要可靠的保证来打消他们的疑虑。

电话销售话术模板2＞＞

是这样的，公司有着严格的产品质量标准，我们努力做到让每一件产品的性能、寿命、安全性、可靠性、外观质地符合国家标准，我们还有专门的售后服务部，帮助客户解决后续事项。关于产品质量，您还有什么问题吗？

话术要点：严格的质量标准、专业的售后维修……，讲述公司做出的努力。

话术点评：电话销售员要向客户传递一种积极向上的信息，以专业的讲解取胜，客户一次性吸收如此多的信息，就没有过多的时间思考其余的问题。

电话销售话术模板3＞＞

产品的质量是没有问题的，眼见为实，耳听为虚，我这里有些试用品，您试试就知道了。您的邮寄地址是哪里呢？

话术要点：建议客户在使用的过程中感受产品的质量和效果，用事实说话。

话术点评：空洞的解释始终是无力的，电话销售员要想出解决对策。注意后续服务，做好反馈工作。

常见错误销售行为规避

01/您就放心吧，绝对没有问题！

客户想知其所以然，电话销售员使用含糊其辞的表达欠缺力度，过于简洁的回答并不能够解决客户心中的疑惑。

02/这还用说吗？

客户接受了电话销售员，才愿意接受其推销的产品，电话销售员如果采取傲慢的态度只会引起客户的反感，不够专业的表现只会让局面变得一发不可收拾。

03/我们是知名企业，您还信不过吗？

客户想要知道产品质量的详细情况，而电话销售员以企业影响力作为挡箭牌，这样的回答没有说到客户的心坎里。