客户心理活动

（1）我正在逛街，注意力并不在电话上。

（2）公司正在召开全体会议，我不方便大声说话。

（3）刚才我在睡午觉，现在还没缓过神来呢！

（4）陌生的电话号码打过来，能有什么事情呢？

（5）工作太忙了，这边在弄着报表，那边电话又响了！

电话销售员的销售目标

将客户的注意力吸引到电话中来。客户的注意力始终游离在电话之外，电话销售员无法与对方开展有效的沟通。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户的表现说明他们并未认真倾听，若电话销售员无法察觉到对方的心理状况，一味地自说自话，客户只会选择挂断电话。电话销售员必须想方设法引导客户开口说话，将客户拉到正常的销售轨道中来。

（1）询问客户方便与否。若客户处在忙碌之中，可提议稍后拨打电话；若对方予以否认，电话销售员要做好电话销售的准备。

（2）选择富有吸引力的字眼。平淡无奇的讲述毫无吸引力可言，电话销售员可以选择一语双关式的词语来唤醒对方，用幽默的方式鼓励客户开口说话。

（3）增加交流的互动性。正式进入销售轨道之后，电话销售员要引导客户诉说，注意倾听，调动客户的积极性，让对方参与到交谈的互动中。

显然，客户在应付电话销售员，他们并没有真正接收到电话销售员传递的信息，快速、及时地转移客户的注意力，提高电话销售的效率，电话销售员需要灵活地行动起来。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

李总，您现在是不是很忙呢？

话术要点：了解客户的忙碌状态。

话术点评：电话销售员可以通过客户的语气、语调、音量等讯息，察言观色，仔细琢磨对方的心理状态。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

李总，您真是惜字如金啊！哈哈，您能不能赐教一二呢？

话术要点：以开玩笑式的口吻、幽默的形式询问客户。

话术点评：电话销售员要懂得活跃通话气氛，鼓励客户开口说话，注意选择恰当的言辞，引发客户的幽默感，不要适得其反。

电话销售话术模板3＞＞

李总，我这里有一个项目想与您一起合作，您的意向如何呢？

话术要点：洽谈项目合作的事情，征求客户的意见。

话术点评：夸大描述的语言，阐述利益点，投其所好，客户不会拒绝潜在的获利机会。

电话销售话术模板4＞＞

李总，您非常忙吧？按常理说我不该打扰您，只是我不希望您错过一次发财的机会。

话术要点：假设性地描述客户的忙碌状态，说明拨打电话的目的。

话术点评：引发客户的好奇心是个不错的方法，只要客户开口说话，电话销售员就有机会阐明产品的价值和功效，推动销售进程。

常见错误销售行为规避

01/这件产品的优势在于⋯⋯

自说自话，不顾客户的感受，对方又怎会真正用心聆听呢？电话销售员要根据客户的表现作出反应，这样的陈述并没有任何用处。

02/您在听吗？

电话销售员察觉到了客户的异样，却无法判断当前的现状，这说明电话销售员自身的能力不足，还需要多加努力。

03/察觉到客户并未认真倾听，选择停顿下来。

电话销售员停顿下来，客户就没有必要接听电话了。稍稍迟疑，客户便会挂断电话，由此可见，电话销售员需要灵活应对。