客户心理活动

（1）他说有重要的事情要找老板，我还是记下来为好。

（2）公司有着严格的规定，电话拜访也要登记一下。

（3）既然你和我们公司有过合作，那我应该能够查到你的个人信息。

（4）他们打电话进来说找老板，我不能什么都不问就转接过去。

电话销售员的销售目标

成功地转接电话。要知道，前台/总机做来电记录，并不代表他们会重视这次来电，电话销售员要时刻保持清醒。

电话销售员的销售意识与行为准备

前台/总机希望电话销售员说出个人资料，以便做好来电记录，这其实是对方实施的一种“障眼法”，电话销售员接到对方来电的可能性非常小，将重心拉回到电话转接上才是重中之重。

（1）及时转移话题。电话销售员要学会自然地切换交流的话题，将主动权转移过来，逐渐地引导前台/总机遗忘登记事项，进而解决自身危机。

（2）适时提出转接要求。在通话的过程中，电话销售员要处理好与前台/总机之间的关系，通过适度的赞美赢取对方的好感，在前台/总机心态放松的情况下，提出转接电话的请求。

（3）巧妙地结束电话。前台/总机不为所动，一味坚持做来电登记，畏畏缩缩的表现只会让对方起疑，电话销售员要掌握灵活脱身的方法。

在前台/总机的印象中，不愿留下联系方式的来电者多属于电话销售员。电话销售员无法保证电话转接率是百分之百，却要始终保持专业的销售形象。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

什么，还要做记录？我有重要的事情找老李，赶紧把电话转接过去，耽误了事情你承担得起这个责任吗？

话术要点：故作惊讶，无视前台/总机的要求，假设性地将责任转移到对方身上。

话术点评：以迅雷不及掩耳之势“震慑”前台/总机，冲刷前台/总机的理性思维，争取以较短的时间促使前台/总机转接电话。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

你是新来的吗？我要和李总通电话，竟然还需要登记？

话术要点：理直气壮地否定登记要求，以教训的口吻警示前台/总机。

话术点评：来电者与上级的关系非同小可，引导前台/总机想象电话销售员的身份，模糊对方的认识，进而实现转接目的。

电话销售话术模板3＞＞

我是×××（销售员的姓名），用不着登记了，直接把电话转接到李总那里！

话术要点：登记只是走走过场而已；用电话传递威信。

话术点评：底气要足，电话销售员在使用上述方法的时候，一定要慎重，把握好其中的微妙之处，小心弄巧成拙。

电话销售话术模板4＞＞

这个号码就是我办公室里面的座机号，我还会再打过来，请告诉李总！

话术要点：坦然应对前台/总机提出的要求。

话术点评：镇定自若，电话销售员不要故意躲闪，观察前台/总机做何反应，根据其表现选择应对策略。

常见错误销售行为规避

01/还需要登记？那算了吧！

直接放弃的做法不可取，要知道，获取客户资料并不是一件容易的事情，电话销售员要珍惜来之不易的通话机会。

02/讲明身份的时候，毫无底气。

前台/总机会很快地察觉到电话销售员怯懦的表现，他们在接听电话方面，经验和判断力惊人，电话销售员要能够“镇压”住对方。

03/为了转接成功，蛮横无理地对待前台。

过犹不及，用声音的威慑力展示威信，电话销售员要细细地揣摩两者之间的差异，若不得要领就要另寻他法。