客户心理活动

（1）公司只对外公开固定电话，手机号码不向外透露。

（2）如果他和经理很熟，怎么会不知道经理的电话呢？

（3）他们总是设法从我这里套取经理的电话，我不能再上当了！

（4）他向我要经理的电话，目的何在呢？

（5）既然你是做销售的，我又怎么会把经理的电话告诉你呢！

电话销售员的销售目标

设法与经理通话。前台/总机拒绝透露上级的电话，表明他们心存戒备，电话销售员要努力获得对方的信任。

电话销售员的销售意识与行为准备

前台/总机不会轻易将经理的电话号码告诉来电者，若因此给公司或上级带来负面影响，他们要承担一定的责任。前台/总机也不能够错失重要电话，尤其是那些对公司有着重要意义的电话。

（1）镇定自若。电话销售员要保持良好的心态，语气自然，透过电话传递自信和活力，以亲和力拉近彼此之间的心理距离。

（2）强调电话的紧急性、重要性。电话销售员要让对方意识到电话的意义和价值，说出经理的电话号码或转接电话迫在眉睫。

（3）切勿死缠烂打。前台/总机有着明显的拒绝态度，电话销售员要懂得适可而止，着手准备第二次电话销售，吸取教训，搜集齐全各项资料，提高成功率。

前台/总机会选择以委婉的态度表示拒绝，电话销售员不要得寸进尺，当对方表现得不耐烦时，要懂得选择放弃，为对方留下好印象。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

我是×××（自己的姓名），把老李的电话号码告诉我，我找他有事！

话术要点：坦荡地报出自己的姓名，直接索要经理的电话。

话术点评：电话销售员要用气势压倒人，在无形中纠正前台/总机的观念，让对方产生一种错觉，即电话销售员与经理相识。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

这通电话事关两个公司之间的合作，要是延误了时机，你能担当得起吗？赶快把你们经理的电话给我！

话术要点：将延误电话的责任推到前台/总机身上；以气势汹汹的语气震慑对方。

话术点评：暗示后果的严重性。前台/总机按照工作职责行事，同时不愿承担额外的责任，电话销售员可以利用对方的这一心理实现预期目标。

电话销售话术模板3＞＞

既然你不知道，那就帮我把电话转接到售后服务部吧！我要找位师傅询问点售后问题。

话术要点：以不太敏感的售后服务为依托，转接到售后服务部。

话术点评：顺势而为，电话销售员可以从售后服务部入手，探听客户经理的电话，处理好与售后服务部的工作人员之间的关系，获取更多的客户信息。

电话销售话术模板4＞＞

我再找找李经理的名片，看能不能找到，麻烦你了，再见！

话术要点：不小心遗失了客户经理的名片，礼貌地结束通话。

话术点评：适可而止，伺机而动，电话销售员要选择合适的时间间隔，争取下一次突破前台/总机设置的防线。

常见错误销售行为规避

01/您就别开玩笑了！

前台/总机处于防备状态，电话销售员缓和气氛的方法并不恰当，这样只会给对方一种非专业的形象。

02/你一定知道，为什么不告诉我？

电话销售员采用非理智式的询问不会得到前台/总机的回应，还会让对方感觉非常不舒服，激怒前台/总机的做法无异于自毁销售前程。

03/把你们经理的电话告诉我，能怎么样？

前台/总机要依照公司规定开展工作，若电话销售员步步紧逼，只会让对方为难，得罪前台/总机并不明智。