客户心理活动

（1）会议刚开始，现在不能进去打扰到他们。

（2）无论是什么事情，都比不上这次的会议重要。

（3）肯定又是无聊的推销电话，这个理由他总不能反驳了吧？

（4）临近年关，大家都很忙，没有必要理会这些没用的电话！

（5）电话来的不是时候，稍后再说！

电话销售员的销售目标

询问更多的信息。前台/总机给出的理由很充分，电话销售员仍有机会实现预期目标，只是需要特定的技巧和方法。

电话销售员的销售意识与行为准备

如何判断“经理”是否在“开会”呢？若前台/总机详细地询问内容，并将电话销售员讲述的话记录下来，开会的理由便成立；反之，若前台/总机并没有咨询其他的事项，说明他们在敷衍电话销售员。

（1）调整自己的情绪和状态。电话销售员要保持镇定，掌控好语气和态度，若有必要，快速地将情绪转化为“火冒三丈”的状态（在第二条的情形下适用）。

（2）说明事情的紧急性和严重性。经过分析和判断，前台/总机所说不实，电话销售员以夸张的语调和难以置信的语气强调电话必须进行转接，向对方施压。

（3）达成通话协议。电话销售员问清楚会议结束的时间及何时拨打电话方便，加深前台/总机对自己的印象，减缓再次要求转接时的难度。

电话销售员可以将前台/总机的承诺视为“尚方宝剑”，作为稍后拨打电话的理由，对方不会违背自己做出的诺言，转接电话也就顺理成章地实现了。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

又在开会？老李可真忙！这件事情非同小可，我必须马上和他通电话，请转接过去吧！

话术要点：以亲密的称呼展示两人之间的关系，强调电话的重要性。

话术点评：无视前台/总机的拒绝，电话销售员要直接说明转接电话的必要性，无论前台/总机所说是否属实，例外原则都能够帮助电话销售员实现转接目的。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

真是不凑巧，只是我们公司已经同意和贵公司合作，不知道李总是什么意见？请转接过去吧，这份合同还等着李总签字呢！

话术要点：前台/总机处于被动状态；公司之间的业务合作问题，前台/总机不便多问。

话术点评：电话销售员要将销售活动含蓄地表述出来，当下的问题已超出了前台/总机的职权范围，对方自然会转移到上级那里去。

电话销售话术模板3＞＞

会议还有多长时间，我几点打过来方便呢？

话术要点：询问后续事项，设定好拨打电话的时间。

话术点评：前台/总机提出的拒绝并非全是敷衍之词，电话销售员要理解其难处，若一味地步步紧逼，只会惹恼前台/总机。得罪前台/总机的做法毫无益处。

电话销售话术模板4＞＞

这样啊，那我下午两点的时候打过来，好吧？您先忙！

话术要点：主动提供建议，限定拨打电话的时间。

话术点评：不等前台/总机有所反应，电话销售员要为自己寻得拨打电话的时机，掌握主动权，按时拨打客户的电话，塑造诚实守信的专业形象。

常见错误销售行为规避

01/我过会再打过来！

前台/总机听了不会对电话销售员留有深刻的印象，再次拨打电话的时候，电话销售员面临的难度并未得到减小。

02/我知道经理并没有开会，你就别骗我了。

电话销售员质疑前台/总机话语的真实性，对方听了会感觉很不舒服，是否转接电话，全在于前台/总机的一念之间，得罪前台/总机的做法并不可取。

03/您能否帮我转接过去呢？

前台/总机已经婉转地拒绝了电话销售员，电话销售员要能够理解对方的潜台词，从侧面入手，逐步地提出自己的要求。