客户心理活动

（1）这周经理外地出差，再打电话也没用。

（2）老板指示，只要是陌生电话，一律说他不在。

（3）上次帮一个做销售的人转接电话，老板批评了我，以后再也不能犯类似的错误了！

（4）经理对我说，今天他不想接到任何电话。

电话销售员的销售目标

分析并判断对方的理由是否为真。这种说辞多半代表前台/总机委婉拒绝转接要求，电话销售员不要为此而气馁。

电话销售员的销售意识与行为准备

为了提高电话销售的命中率，电话销售员需要保持积极向上的心态，不要轻信前台/总机的拒绝理由。“他不在”是借口的可能性非常大，巧妙地与前台/总机周旋，争取越过对方设置的阻碍。

（1）顺藤摸瓜。以前台/总机的托词为前提，电话销售员要顺着对方的说法查找漏洞，从中提炼出问题，鼓励前台/总机做答。

（2）照顾前台/总机的面子。在电话交谈的过程中，假设对方的说法为真，就算心中有怀疑，也要给前台/总机台阶下。惹恼了前台/总机，电话销售员就是在“自寻死路”。

（3）说明电话的重要意义。基于工作职责要求，前台/总机需要对来电进行过滤，只是若有紧急事项，例外原则就派上了用场，电话销售员要为对方提供不可抗拒的转接理由。

转接对象确实不在公司，电话销售员要问清楚转接对象回来的时间，提前约定好电话拜访，降低未来的电话销售难度。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

啊？他不在！我们昨天约好这个时间打电话的，难道他今天来晚了？你帮我过去看看吧！

话术要点：提示前台/总机自己如约而至，建议对方重新查看致电对象是否存在。

话术点评：切勿拂了前台/总机的面子，前台/总机做出否定的回答时，电话销售员可依照对方的思路走，找寻其中的突破口。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

这是之前的事情吧？我们经理刚和他通了电话，还说让我和李总商量接下来的事情，你转接过去吧，他现在一定在！

话术要点：以肯定性的判断威慑前台/总机，敦促前台/总机将电话转接过去。

话术点评：这种说辞适用于前台/总机明显说谎的情况，不宜滥用，电话销售员须掌握充足的客户资料，提高转接电话的成功率。

电话销售话术模板3＞＞

我们早就约好下午去××，他竟然不在？麻烦你再过去看看他来了没有！

话术要点：以私事为由让前台/总机放松警惕。

话术点评：电话销售员可以直接表明目的，前台/总机不会干扰转接对象的私人活动，以此为契机，顺利铲除转接障碍。

电话销售话术模板4＞＞

他什么时候回来？时间具体点，到时候我再和他聊项目的事情！

话术要点：追问后续事项，详细地记录下前台/总机的答复。

话术点评：若前台/总机讲述的是实情，追根究底，不放过与潜在客户通话的机会，为了得到明确的答复，电话销售员可寻找正当的理由作为借口。

常见错误销售行为规避

01/我知道他一定在，你就帮我转接过去吧！

电话销售员采取硬碰硬式的回答方式只会引起前台/总机的反感，虽然前台/总机无法参与电话销售，他们也有权力将电话销售员拒之门外。

02/既然不在，那我明天再打过来。

不努力就选择轻信前台/总机，电话销售员在做无用功。就算明天再拨打过来，对方仍会以同样的借口拒绝。

03/那他什么时候在？

“经理很忙，没有空闲的时候”。若前台/总机这样回答，电话销售员就没有了反驳的余地，这通电话注定是无效的。