客户心理活动

（1）我是公司的前台，专门负责接听电话。

（2）这是一个陌生的电话号码，他想找谁呢？

（3）直接说明打电话的目的，不要浪费太多的时间！

（4）这里是总机，我需要为你转接到特定的部门。

（5）经理交代我们，不要将骚扰电话转接到他那里去。

电话销售员的销售目标

指明转接对象。电话销售员需要直接说明来意，向前台或总机传递一种“转接必不可少”的讯号，成功越过前台或总机的阻拦。

电话销售员的销售意识与行为准备

接听、转接公司来电是前台/总机的工作职责，为了提高各部门的工作效率、节省上级的时间，他们需要对来电进行筛选，阻挡无关紧要的电话。电话销售员需要掌握应对前台/总机的技巧，去除电话销售中的障碍。

（1）掌握充足的信息。电话销售员通过网络搜索等方法，了解销售对象的个人信息、前台的姓名、公司的主营业务方向，有备而来。

（2）制造熟悉感。电话销售员平等地与前台/总机对话，使用熟络的语气，要让前台/总机感觉自己与转接对象非常熟悉，有必要进行转接，增加转接的筹码。

（3）不要露出破绽。电话销售员勿要与前台/总机商讨销售事项，给对方一个模糊的概念，但转接的重要性不言而喻，隐藏销售目的，不要过早暴露销售身份。

前台/总机在拒绝转接电话方面，具有丰富的工作经验，电话销售员需要深入分析，多做总结，不断提高电话转接率。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

我找李××（转接对象的姓名），有急事！

话术要点：直呼转接对象的姓名；语气须急切。

话术点评：电话销售员要传递一种紧迫感，迫使客户不做他想，在无形中向对方施加压力，让前台/总机感觉非转接不可。

电话销售话术模板2＞＞(www.daowen.com)

我找李总，我们有约定，他说打这个电话让前台转接就行！

话术要点：借用上级的名义让客户转接；底气要足。

话术点评：电话销售员掌握充足的客户信息，狐假虎威，借前台/总机上级名义威慑对方，前台/总机会严格遵守上级的指示办事。

电话销售话术模板3＞＞

我有急事找李总，快点转接，要是耽误了正事，你要负起全责！

话术要点：表明有急事必须转接；将责任转移到前台/总机身上。

话术点评：不得已的情况下，电话销售员向前台/总机施压，暗示对方不转接电话的后果很严重，他们为了避免“惹祸上身”，会爽快地答应转接。

电话销售话术模板4＞＞

帮我转接李总，我要和他讨论一下项目经费的问题。

话术要点：项目经费及业务合作方面的事项，较有说服力。

话术点评：电话销售员可以稍稍透露详细信息，说明转接电话的重要性，一旦涉及项目合作事项，前台/总机不宜横加阻拦。

常见错误销售行为规避

01/您好，请问李总在吗？

小心翼翼的表现说明电话销售员并不认识转接对象，前台/总机轻易地识破了打电话的意图，自然拒绝转接。

02/您好，我是××公司的小玲，请问你们需要××产品吗？

直接向前台/总机销售的方法并不可取，对方有责任过滤掉销售类型的电话，电话销售员的表现太过稚嫩。

03/请帮我转接到销售部！

前台/总机应对电话销售的经验很是丰富，听到“销售部”一词，前台/总机就会变得警惕起来，很快就可以断定电话的目的。