客户心理活动

（1）我正在开会，现在别打扰我！

（2）要是任务无法完成，我就要倒霉了。

（3）工作期间，我懒得理会无关紧要的电话。

（4）这样说的话，他们就不会继续纠缠我了吧？

（5）我正在开车，没有时间闲聊！

电话销售员的销售目标

选择合适的理由，让客户从忙碌中抽时间交谈。无论客户拒绝的理由是否成立，电话销售员都要为其找寻一个继续交流的理由。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户以“忙”为借口，背后有两种可能的情况：客户的理由成立，他们深陷在忙碌的状态中；客户委婉拒绝，不想继续交谈。电话销售员无从判断客户出自何种原因选择拒绝，但不要轻言放弃。

（1）尽量避免类似情况发生。对于不同类型、不同行业的客户，电话销售员有针对性地选择拨打电话的时间，主动避开休息时间和工作繁忙时段。

（2）给客户一个继续倾听的理由。若客户以“忙”故意推脱，电话销售员就要阐明本次通话的价值所在，引起客户的注意力，吸引对方继续倾听。

（3）适可而止。客户确实处于繁忙状态，电话销售员要懂得暂时放弃，快速结束通话，并争取下一次通话的机会。

开展电话销售的过程中，电话销售员经常会遇到客户繁忙异议的情况，要想延长通话时间，关键在于要让客户感觉接听的时间要有价值，选择的理由要真实可行。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

李总，您如此忙碌，还不是为了让公司做大做强，我这里刚好有一种方法能够帮您提高工作效率，让项目完成时间缩短五分之一，我为您介绍一下好吗？

话术要点：点破客户忙碌的目的，为其介绍一种提高工作效率的方法。(www.daowen.com)

话术点评：客户看重的是时间背后的价值和利润，若电话销售员为其提供一种提高时间使用效率的方法，客户怎会拒绝呢？

电话销售话术模板2＞＞

我理解您的心情，大家的时间都很紧，只是我相信您要是听了我的介绍，一定不会觉得在浪费时间，只需要您抽出三分钟，不知道您是否愿意给我这次机会呢？

话术要点：时间面前，人人平等；以微小的三分钟弱化客户的忙碌状态。

话术点评：电话销售员准确把握通话时间，不要没完没了地诉说，切勿强求一通电话便能促成交易，这次不妨为客户留下良好印象。

电话销售话术模板3＞＞

（客户确实非常忙碌）真是不好意思，那我什么时间打过来合适呢？明天上午还是下午？

话术要点：保持同理心；使用二选一选择法，限定客户时间选择的范围。

话术点评：电话销售员约定好再次通话的时间，此次通话的目的是为客户留下印象，消减再次通话时的障碍。

常见错误销售行为规避

01/我只需要耽误您几分钟的时间⋯⋯

电话销售员单方面的请求不具说服力，客户无从得知通话为自己带来何种益处，会认为接受电话销售员的提议等同于浪费时间。

02/那您什么时候有空呢？

客户的第一反应便是“我一直很忙，没有空闲的时候”，电话销售员轻易地阻塞了自己的后路。

03/怎么会呢，您就别骗我了！

就算客户所说的话并不真实，电话销售员口无遮拦地说出，客户听了会感觉非常没面子，无台阶可下的情况下只好选择挂断电话。