客户心理活动

（1）我上夜班，白天睡觉，骚扰电话只会影响我休息。

（2）现在是私人时间，我不希望被打扰。

（3）正和家人一起吃晚饭，我现在不方便接电话！

（4）电话销售没什么不好，以后要挑选好时间再打过来。

（5）公司实行倒班制，今天上午好不容易轮到我休息！

电话销售员的销售目标

真诚地向客户致歉。客户接听电话的情绪不佳，电话销售员要理解客户的处境，想方设法舒缓对方的心情。

电话销售员的销售意识与行为准备

电话销售是一项极富挑战性的工作，电话销售员需要做好应对各种局面的准备。客户认为电话销售员没有选择好打电话的时间，但既然双方已经在通话中，电话销售员就要处理好当前的问题。

（1）保持镇定。电话销售员要从容地应对各种难题，就算客户拒绝的理由站不住脚，也不要慌乱，始终保持良好的心态，不要被困难打倒。

（2）放低姿态。电话销售员要尊重客户，让对方感受贴心的服务，以硬对硬只会影响电话销售的顺利进展，还为对方留下不好的印象。

（3）随机应变。若客户的情绪得到缓解，电话销售员就可以转向与销售相关的话题；若客户的心情无法转变，电话销售员就要及时停止通话，争取下一次的电话沟通机会。

巧妙地应对客户提出的异议，用声音吸引客户的注意力，自然地将其引入销售轨道中，这是优秀的销售员必备的能力。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

真是对不起，您现在不方便接听电话是吗？我明天打给您吧？

话术要点：提出终止通话提议的同时，争取再次拨打电话的机会。(www.daowen.com)

话术点评：通晓客户的情绪状态，遵从客户的步调选择通话走向，无论客户选择何时通话，电话销售员都获得了销售机会。

电话销售话术模板2＞＞

现在还要打扰您，真是非常抱歉，只是我希望您能给我一分钟的时间，让我为您解释一下，您看这样好吗？

话术要点：隐藏拨打电话的原因，向客户提出延长通话时间的请求。

话术点评：电话销售员要珍惜来之不易的“一分钟”，以生动的语言引发客户的好奇心理，积极引导客户诉说，以探听客户的实际需求。

电话销售话术模板3＞＞

我理解您的心情，咱们都想在下班时间好好地放松一下，只是我想给您介绍一种能够帮您节省公司成本的方法，可以吗？

话术要点：节省公司成本的重要性不言而喻；以专业化的口吻增强语言的信服力。

话术点评：阐述利益点，面对极其重要的议题，上下班的界限便消失不见，得到客户的首肯后，结合客户公司的实际情况，电话销售员要详细地介绍公司产品，让客户真切地感受到产品的价值和意义。

常见错误销售行为规避

01/现在还没到下班时间呐！

这样回复容易引起争辩，客户会据理力争，双方的话题偏离了销售的主题，接下来的交谈起到的作用不大。

02/下班时间就不能打电话了吗？

电话销售员激怒客户的做法并不可取，略带挑战性的回答会引起对方的反感，一气之下，客户会选择挂掉电话。

03/那我不打扰您了，再见！

放弃客户的做法并不明智，电话销售员掌握的客户数量毕竟有限，要珍惜每一位客户。