客户心理活动

（1）这是我的私人电话，只有亲戚朋友知道，你怎么会有呢？

（2）每天都有陌生人给我打电话，我想知道你们是怎么知道的？

（3）难不成我的个人信息被泄露了？

（4）我只想问你这个问题，其余的并不需要！

（5）骚扰电话太多了，我想换号码。

电话销售员的销售目标

合理地解释电话来源的问题。客户担心个人信息被泄露，电话销售员要坦然回答客户的问题，让对方放心。

电话销售员的销售意识与行为准备

接通陌生的电话之后，客户心中往往有诸多疑惑，一直萦绕在心头的便是：他们怎么知道我的电话？客户迫切地想要知道答案，电话销售员不妨在回答问题的过程中赢得对方的好感。

（1）不要犹豫。电话销售员停顿的时间太长，容易让客户起疑心，自然地回答客户的问题，声音要有底气，思虑太多只会增加销售的难度。

（2）消除客户的疑虑。电话销售员可以回复网上搜索、黄页、转介绍、公司网站查询等渠道，电话来源渠道要有合理性，让客户知道他们的个人资料并未被泄露。

（3）及时转移话题。简单地回答完之后，电话销售员要快速将话题转移到销售的正常轨道上来，提高通话效率，不要在无关紧要的问题上打转。

电话销售员要仔细区分电话销售的对象，个人往往更看重隐私问题。电话号码出自何处并不重要，关键要做到让客户安心，不要增加他们的思想负担。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

先生，是这样的，我通过网上搜索得来了这个电话号码，您公司的搜索排名很靠前！您公司的主营业务是……，我们这里刚好有××产品，我为您详细介绍一下吧？

话术要点：通过网络搜索得来客户的联系电话，与客户进行业务洽谈。(www.daowen.com)

话术点评：在商谈中讲述客户公司的详细信息，为客户提供符合需求的产品，电话销售员以事实证明你所做的努力，让对方看到你的用心和认真，以真诚打动人。

电话销售话术模板2＞＞

您的朋友是我们公司的忠实客户，他说您一直想买一套健身器材，希望我们能够为您提供这方面的服务，请问您需要什么功能的健身器材，腿部、背部还是……

话术要点：朋友转介绍，解释的时候要底气十足，不可露怯。

话术点评：客户不会轻易地被蒙骗过去，神秘友人不会成为免死金牌，电话销售员切勿滥用此方法，要有事实依据，详细地了解客户的各项资料之后，有针对性地使用。

电话销售话术模板3＞＞

谢谢您把这个问题告诉我，我是从公司的其他部门得来的，他们说您是业务负责人，让我跟您联系，您觉得这款产品怎么样？

话术要点：电话销售员并非客户电话的直接搜索人，告知的同时，及时转移到产品上。

话术点评：客户的问题说明他有着强烈的防备心理，电话销售员要灵活地转移客户的关注点，化危险（客户的追问）为机遇（再次通话的机会）。

常见错误销售行为规避

01/您前两天刚买了一套房子，他们说的。

这样说将透露电话的一方置于难堪的境地，还会激怒客户，电话销售员在为公司招惹麻烦。

02/哈哈，这是秘密，我不能告诉您！

客户没有心情开玩笑，他们希望得到正面的回答，而非搞笑的回应。客户在好奇心的驱使下，会紧抓住问题不放，在无谓的问题上浪费时间会影响销售业绩。

03/我们是随机筛选的电话号码。

客户可能不会继续追问，电话销售员这样的回答不能够获得客户的好感，电话销售的难度并未削减。