客户心理活动

（1）虽然是陌生的电话号码，我仍会选择礼貌对待。

（2）你认识我吗，找我有什么事情？

（3）是不是打错电话了，我从未接听过类似的号码！

（4）朋友说过会给我打电话，难道他换号码了？

（5）没什么事情的话，我就挂了！

电话销售员的销售目标

做好自我介绍。客户想要知道电话销售员拨打电话的目的，你要做好开头的自我介绍。

电话销售员的销售意识与行为准备

客户直接说出自己的疑问，电话销售员可以根据客户的声音判断对方的情绪状况，快速地调整好应对策略，尽可能延长沟通时间，赢得潜在的销售机会。

（1）事先设计好自我介绍的内容。自我介绍的重要性不言而喻，做好准备工作，设计一套完整的自我介绍方案，在回答客户问题的时候，快速地从中选择一项合适的方案。

（2）坚持灵活性原则。真实的销售意图有可能会“吓跑”客户，电话销售员要真诚地对待客户，也要灵巧地搭配好措辞，让客户看到我们的诚意，进而放下戒备心理。

（3）逐渐渗透销售思想。保持耐心，不要急于做销售，试探虚实，了解客户的需求状态，循序渐进地采取销售策略。

电话销售员要做有利于电话销售的事项，将客户视为贴心的朋友，以服务的姿态面对客户。

电话销售话术模板

电话销售话术模板1＞＞

我是××公司的陈×，麻烦你帮我找一下你们公司销售部的负责人！

话术要点：扮演管理者的角色，理直气壮地提出要求，语言要有威慑力。(www.daowen.com)

话术点评：以“你”代替“您”，塑造一种较高的姿态，以强大的气场震慑客户，引起对方的重视，客户迫于压力，倾向于转接电话。

电话销售话术模板2＞＞

我是××，请问如何称呼您？

话术要点：询问客户的姓名，以亲切、柔和的语气打动客户。

话术点评：采取迂回策略，不急于展开销售对话，通过交流了解客户的个人

特征，给予真诚的赞美，进而提出销售要求。

电话销售话术模板3＞＞

我是××公司的小蒙，前几天李总给我发了一封邮件，让我今天给他打电话，请你帮我转接到李总那里。

话术要点：客户公司准许拨打电话，给客户一个转接的理由。

话术点评：为了避免意外情况的发生，电话销售员需要事先掌握充足的客户信息，要求转接的理由合情合理，客户便无法拒绝转接请求。

常见错误销售行为规避

01/您好，请问您需要××产品吗？

直线式的思维不可取，客户得知电话销售员的真实意图后，会选择挂断电话，毫无来由地推销产品，客户的第一反应便是拒绝。

02/先生，我们公司最近正在举行××的活动⋯⋯

将公司选为交谈的话题，客户会思考电话销售员的真实用意，既然与自身利益无关，客户为何还要继续接听电话呢？

03/您是××（客户的名字）吧？

突兀的回答会让对方心生疑惑，客户希望知道电话销售员的个人信息，若我们无法赢得客户的信任，接下来的销售将举步维艰。