情感是维系人与人关系最无形却最坚实的纽带，对于客服人员来说，建立与客户的个人情感关系是为客户服务的最高境界。

客服人员要建立与客户的个人情感关系网是一个长期的过程，要注意从点点滴滴积累人际关系。

在服务过程中培养与客户的情感关系，最终形成一个属于自己的客户关系网，才能在服务时达到事半功倍的效果，客服人员的职业生涯才会保持长久而稳定。

成功范例

××公司客服部，电话铃声响起，客服人员拿起电话。

客服人员：“您好！××公司客服部，请问有什么能够帮助您的吗？”

客户：“你好，帮我找一下16号客服人员。”

客服人员：“我就是，请问您是？”

客户：“我昨天给你打过电话的，就是想从你们公司订购一批医疗器械……”

客服人员：“哦，我知道了，您是王大夫吧？”

客户：“哎，是是是。你还记得我啊。”

客服人员：“当然记得，您昨天说考虑好会给我来电话，我一直等您的电话呢。你已经做决定了是吗？”(www.daowen.com)

客户：“嗯，我觉得你们公司的价格是比较合理的，而且你的服务也不错，所以比较了一下还是决定从你们公司买。”

客服人员：“好的，没问题。”

客户：“另外，我有个同事也需要买些医疗器械，我给他介绍你们公司，但是他要买的是B超机，想跟你们咨询一下。”

客服人员：“谢谢您为我们介绍客户。这样吧，王大夫，我把您的电话转给我们销售部门的同事，让他跟您讲一下订单的签订步骤，您可以把您同事的联系方式留给销售人员，他们会联系您的同事，您看，这样好吗？”

客户：“好的，好的，麻烦你了。”

客服人员：“您太客气了，有什么问题的话您可以直接找我，我会尽全力帮助您的。”

客户：“好的，再见。”

……

客服人员坚持长期对客户的关怀，把客户当做老朋友，服务时站在客户的立场和角度上考虑，让客户感到亲切的“家人”的感觉，就能够与客户建立牢固的情感关系，取得客户的信任，服务起来也就更加顺利和轻松了。

建立客户人际关系网不仅能够提供令客户满意的服务，还能在一定程度上协助公司产品的营销。