客户对公司的忠诚主要来源于对企业专业水平的肯定，客服人员在服务中表现出较高的专业水平和流露的自信会传达给客户，感染客户。

一个礼貌的态度，一种得体的谈吐，一串流畅的回答，一系列规范的操作流程，这些专业性很强的体现，都能给客户留下深刻印象，赢得客户的信任。

成功范例

客服人员：“您好，这里是××公司客服部，请问您有什么需要帮助的吗？”

客户：“你好，我想买瓶防晒霜。不知道你们的防晒霜SPF指数都有多少的？”

客服人员：“关于防晒产品，目前市面上防晒指数从15到40不等。我们公司的防晒产品有防晒指数15、18、20、25、30和40的，防晒指数越大，防晒功能越强。不知道您主要在什么情况下用防晒霜呢？是要日常防晒，还是有其他用途？”

客户：“哦，我们家人要去海边旅游，我想选一瓶游泳时用的防晒霜。可是我没时间到实体店购买，请问可以在你们这里直接订货吗？”

客服人员：“我们目前电话订货业务还没有开通，您可以登录我们公司的网站，在网站上下单购买。我们公司的网址是……您需要先注册，选定合适的防晒产品后填写订单，提交就可以了。”

客户：“好的，谢谢。”(www.daowen.com)

客服人员：“另外，海边的紫外线比较强，建议您最好选择防晒指数较高的防晒霜。”

客户：“好的，谢谢你的讲解，你很专业。不过，我还有个问题，我们后天早上就出发了，不知道明天能不能送到？”

客服人员：“您的收货地址是哪里呢？”

客户：“××路××大厦C座21层B508室。”

客服人员：“好的，没问题。同城一般24小时之内可以到达。另外，我会特别留意您的订单，提醒发货人务必明天送到。还有什么问题吗？”

客户：“没有了，谢谢啊，非常感谢。”

在上面这个案例中，这位客服人员清楚地为客户解释了产品的分类，并详细告知客户网上购物的基本流程，同时贴心地提醒客户选择标准，并灵活地区别对待有特别要求的客户，体现了很高的专业水平，尽职尽责的服务态度赢得了客户的好感。

问题来了有条不紊，回答客户的问题时准确全面、有条理，让客户感觉到你的专业水平，由你的专业能力窥见整个公司规范的服务流程和妥善处理问题的能力。