服务人员在一帆风顺的情况下都能为客户提供较为完美的服务，在一切顺利的条件下处理事情是很简单的，但是优秀的客服人员的过人之处就在于在问题出现时，也能够扭转局面，显示其不凡之处。

优秀客服人员的诀窍就是能够在客户带有不满情绪的时候，用一些具有创造性的方法来补偿客户，安抚客户，化解客户的不满。

成功范例

客服人员：“您好！××公司售后服务部，请问有什么能够帮助您？”

客户：“我要投诉！你们这是什么破传真机啊？我刚买的就不能用。”

客服人员：“您能跟我详细描述一下具体情况吗？”

客户：“就是你们公司卖的传真机啊，根本就不能用。我正等着给客户发传真呢，你说你们这是什么破质量啊？这不是耽误事儿吗？”

客服人员：“实在很抱歉，给您的工作造成不便我代表公司深表歉意。希望您先别着急，我们公司的产品质量还是相当过硬的，刚买就不能用的情况从没有出现过。为了尽快帮您解决问题，您能不能告诉我具体怎么不能用，是传真发送不出去吗？”

客户：“根本就不能发，所有按键都不管用。”

客服人员：“所有按键都不管用吗？您是第一次用吗？”

客户：“可不是，第一次，按哪个键都没反应。”

客服人员：“有可能您那台传真机的按键被锁定了，您可以找出说明书看一看解锁步骤，按说明操作一下。”(www.daowen.com)

客户：“行吧，我试试看，要是还不行怎么办？”

客服人员：“您放心，如果还是不行的话，我们会负责为您维修，或者您也可以选择退换。”

客户：“这样啊，那我先试试吧。”

十分钟后，客户的电话铃声响起。

客服人员：“您好！这里是××公司售后服务部，请问您的传真机现在能用了吗？”

客户：“能用了，能用了，真像你说的，就是按键被锁住了。真不好意思，本来不是你们的错，我还冲你发了脾气。”

客服人员：“没关系，为客户解决问题，本来就是我们的工作。现在能用就好了，有什么问题欢迎您来电。”

客户：“好的，好的，谢谢你啊。”

面对发泄不满情绪的客户，客服人员要做到尽量忍耐，并坚持礼貌的语气，理性客气地劝导客户。

一个有礼貌、有风度的客服人员的意见比起尖酸刻薄的客服人员的意见更容易被客户接受。一个对客户火爆脾气毫不介意，并耐心提供服务的客服人员才能建立起客户对其所在公司及品牌的忠诚度。