到这一步，也许有些人会问，已经流失掉的客户，有什么方法把他们再拉回来呢？难道就没有挽回的余地了吗？

当然不是！不要小看了服务的作用，不同品牌的同类产品的质量到底差距有多大，也许客户未必了解得很清楚。

对一个品牌的信赖，客户的心理作用有很大影响。如何才能打动客户的心，左右客户的决定，服务至关重要。

成功范例

刘先生是一家清洁用品公司的总裁。一天，突然收到了远在法国的××饭店寄来的贺卡，贺卡背面写着：“刘先生，您好！恭祝您生日快乐！您已经一年没有光顾我们饭店了，我们都非常想念您！”刘先生这才想起明天就是自己48岁的生日了，一直忙着工作，居然忘了生日。

放下贺卡，刘先生回忆起上一次休假已经是去年了。去年这时候去法国度假，入住的就是这家××饭店，当时饭店工作人员在得知刘先生生日时，还特意准备了蛋糕，没想到一年了，他们还记得自己的生日。××饭店的来信，提醒了刘先生也该休息一下，去度个假了。

三天之后，刘先生再一次出现在××饭店。安顿好之后，刘先生下楼到餐厅用餐。刚走进餐厅，餐厅经理快步走上前来，说：“刘先生，您好！还是坐老位子吗？”刘先生诧异地问道：“你还认识我？”经理微笑着点头说：“您去年来的时候，我还是服务生。刘先生还坐老位子吗？”“老位子？哦，啊，老位子，哈哈。”(www.daowen.com)

刘先生入座之后，餐厅经理问道：“晚餐还是老菜单吗？”

刘先生这时已经沉浸在回忆中，笑着说：“我都要忘了我的‘老菜单’了，哈哈。”经理微笑地响应：“您常用的晚餐都是胡椒牛排，七成熟，一份蔬菜色拉，一份西柚鲑鱼，一杯黑咖啡。”刘先生听完，哈哈大笑起来：“对对对，就是这个，还要这个！”

如同昨日重现，刘先生仿佛回到了一年前，再次享受了那一段美好的时光。

以后每次刘先生来法国都会入住这家饭店，这对刘先生来说不仅仅是度假，已经成了一种习惯，一个与“老熟人”的约定。

培养客户的忠诚度，不是说出来的，是做出来的。想别人想不到的，做别人做不到的，才能赢得客户的忠诚。

服务客户时细致入微，得到客户由衷的赞赏，就能够在客户心中建立一个除了产品质量外的心理标准，建立客户与企业之间的相互忠诚。