客服人员应以满足客户的需求和期望为目标，运用一切办法有效地除和预防客户的抱怨和投诉，不断提高客户满意度，用以培养客户的诚度。

全方位的服务可以在客服人员与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的关系。

成功范例

一位客户在一家计算机公司购买的计算机已经使用三年多了，最近一段时间计算机经常出现打开网页速度过慢、死机等现象，杀完病毒之后也不见效果，无奈之下客户只好给计算机公司售后服务部门打电话，没想到维修人员十几分钟就到了。

维修人员首先问了客户一些计算机常出现的问题，听完客户的描述之后，告诉客户，造成这种状况的第一种原因可能就是病毒，得知客户杀毒无效之后，维修人员打开计算机，用自带的杀毒软件杀掉一个目前杀毒软件无法杀掉的病毒。杀完病毒之后，计算机速度有所改变，但是效果仍然不明显。维修人员又告诉客户，这可能就是因为计算机配置太低，已经无法适应对配置要求相对较高的越来越多的，如图片下载等功能的网站，重装一下系统能快一点。

在等待重装系统的一个多小时时间里，客户对笔记本电脑的配置和价格做了询问，维修人员根据客户日常使用计算机具体使用情况，向客户提供了一些建议。(www.daowen.com)

在整整两小时的服务过程中，维修人员的服务态度、专业技能、服务质量在客户心中画了完美的一笔。客户毫不犹豫地在售后服务单上“非常满意”一栏里画上了对号。

几个月后，这位客户终于下定决心购买笔记本，首选当然是这家计算机公司，没有过多的犹豫，客户就从这家计算机公司购买了笔记本。

在这个案例中，经过三年多时间，计算机公司还能对待客户犹如新客户，服务迅速、态度良好、全面到位。服务功能的完美发挥，侧面为产品做了营销。

客服人员要知道：服务不是点缀，而是配合营销的一个重要工具，无论是什么企业，都应该营销与服务兼顾。

假设在这个案例中，计算机公司的售后服务人员没能完美地为客户服务，客户在购买笔记本电脑时，有很大可能不再选择这家公司，而恰恰是无可挑剔的售后服务使客户建立了对计算机公司的忠诚，增强了客户再次选择这家公司的信心。