导致客户流失的原因有很多，比如，公司工作人员的流动导致关系脉络的随之变动；竞争对手越来越多，客户拥有更多的选择机会；企业在发展中的市场波动导致客户流失；还有与客服人员紧密相关的，由于忽视细节，服务不到位导致的客户流失。

客户的流失原因可以分为：

（1）主观流失。

（2）客观流失。

（3）硬性流失。

失败案例

丹某在北京西单经营一家韩国饰品店，她眼光独到，销售的所有饰品都新颖别致，在一般饰品店很少见到，很受一些女性顾客的青睐，每天的流动顾客数量不少。但是，丹某的生意却总是平平淡淡，一些老客户一直都很喜欢丹某店里的饰品，却经常不知什么原因就不再光顾了。(www.daowen.com)

丹某也不知道问题出在哪里。有一次，一位很久没来的客户来光顾，丹某赶紧笑着上前招呼，说了两句，客户突然说：“今天你的心情看起来不错啊？”丹某奇怪顾客为什么会这么说，客户对她说：“几个月前我来的时候，你就不太高兴，问你什么都爱答不理的，我以为我哪里惹到你了，好几个月不敢来。”

听到客户这么一说，丹某才知道问题出在哪儿了。

丹某是个性格直爽的人，说话办事也是直来直去的，什么都写在脸上。面对客户也没有收敛，依然我行我素，高兴时能把饰品描述的淋漓尽致，还热情地为客户推荐搭配方案，这让很多客户都在第一次购买时就被深深吸引。但是，丹某的情绪多变，碰上她不高兴时，带着一张“包公”脸，一副“请勿靠近”的表情，让很多客户望而却步。这样一来，本来已经是回头客的客户，偶尔碰到她不高兴，就一下子失了兴致，很少再来，店里的客户也就这样流失了。

客户的流失是普遍现象，有些流失是我们不能控制的，比如客户搬迁等；但有些是我们通过努力能够避免的，就是客服人员因自身原因使客户对服务不满意，导致客户流失的这种情况。例如，在工作的时候态度消沉，不够积极，把个人情绪带到工作中等。

要想做好客户服务工作，就要以积极的态度面对客户，避免客户流失的情况发生。

一旦发现有客户流失，要仔细分析原因，看客户流失是客观因素造成的，还是客服人员主观原因造成的，如果是主观因素，要分析是自己哪一点做得不够好，才使客户另选别家，在以后的工作中就能够有针对性地注意自己的不足之处，避免情况再次发生。