对客服人员来说，让客户满意还远远不够，培养忠诚客户才是服务的终极目标。如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

在一家汽车4S店，一位客户急匆匆地走进来。

客户：“上午我在你们这儿给汽车做保养，车里放了3万元现金和手机不见了，你们……”

客服人员：“这和我们没有关系，我们已经反复提醒车主锁好车，而且车内是不允许工作人员进入的。”

客户：“我知道，我不记得当时是不是锁上了，有可能忘了锁也说不定。我在你们这儿做保养一年多了，也没出现过这种情况，对你们还是比较放心的，你们帮我找找。”

客服人员：“那您也不能不锁车啊，我敢保证我们的工作人员是不会偷拿客户一分钱的。”

客户：“我没说是你们拿了，我只是到这里来找找。”(www.daowen.com)

客服人员：“您怎么就肯定是丢在我们这里了？说不定您到其他地方去丢在那里了呢。”

客户：“你这是怎么说话呢？我丢了钱，到这里找找都不行啊？你要是这么不讲理，我还就真怀疑是你们偷了！还很有可能就是你们偷的！”

客服人员：“你这不是血口喷人吗？”

客户：“我本来就是想问问，看看有没有可能丢在这儿，你这推三阻四的样子，还真让我怀疑你们有问题！”

客服人员：“你的证据呢？说什么都得讲究证据，要不警察都不会相信你！”

客户：“你……，好，我没有证据，连找都不能找了？哼！我再也不来你们这家店了，我还要告诉所有人，你们这家店态度极差，偷拿客户的东西。”