通过肢体语言实现的沟通通常被简称为体语沟通。肢体语言指的是非语句性的身体动作符号，其中包括眼神与面部表情、身体触摸动作、行为姿势、空间距离等。

客服人员在与客户交流沟通时，即使客户不说话，也可以凭借对方的肢体语言来判断他内心的真正意图，客户也同样可以通过肢体语言了解到客服人员的真实想法。

人们可以在语言上伪装自己，却经常会被肢体语言出卖。因此，客服人员了解一定的体语知识，不仅可以更准确地了解客户，也能使自己的肢体语言更加得体。

眼睛是心灵的窗户，暗送秋波、含情脉脉等很多成语都说明人的眼神是丰富而传神的。

客服人员在与客户沟通过程中要注意与客户之间的眼神交流，不能横眉冷对，更不能眼神呆滞，要向客户传达热情、友好的信息。

成功范例

某儿童摄影中心，一位女士抱着小孩走了进来。

客服人员迎上前去，眼里流露着羡慕的目光：“孩子真漂亮！”

客户高兴地笑着：“谢谢！我想给孩子拍套艺术照。”

客服人员摆出请的手势，眼光也随着手势朝另一端的沙发望去：“您这边请，我们坐下谈，抱着孩子很累的。”

客户：“好的。”(www.daowen.com)

客服人员神色专注地望着孩子说：“我们的儿童艺术摄影从198元到2998元不等。您想要给孩子拍什么价位的？孩子要过生日了吗？几岁了？”

客户笑了笑，说：“没有，孩子生日还差好几个月呢，是他爸爸前两个月出国了，想孩子想得受不了，所以我想给孩子拍套艺术照，寄过去给他爸爸看。”

客服人员的眼睛里流露出惭愧的神色，说：“不好意思，我以为是孩子生日呢，因为一般都是生日才来给孩子拍照的。”

客户：“呵呵，没关系，也确实是这样，像我们这种情况比较少见。”

客服人员又一次神情专注地说：“既然是这样，我建议给孩子拍得更生活化一点，这样孩子父亲看了会觉得更亲近。我们有一套498元的，我觉得最适合您孩子，里面包含99张电子照片，相对其他套系，照片要多很多；可以更多方面地展现孩子的特点，可以刻录成光盘，做成电子相册，可以选择不超过50张做成一个10寸相册。另外，还赠送一个木质相框，这样您邮寄起来比玻璃相框要方便。”

客户：“很好，就拍这套吧。谢谢，你的建议很好，也很专业。”

客服人员的眼里流露出欢喜又腼腆的神色：“您过奖了，我只是希望每个孩子都能拍出满意的照片。咱们带孩子上楼拍照吧，您这边请。”

这位客服人员在与客户的沟通过程中，恰到好处地运用了眼神的交流，不仅充分表现了良好的修养和礼仪，而且很好地展现了自己的专业素质，使客户受到了尊重与真诚的接待，得到了很好的建议，服务的效果自然是完美到无可挑剔。

客服人员在为客户服务的过程中，注意眼神要专注、温和，不能左顾右盼，上下打量，更不能死盯着客户看，显得不够礼貌，视线应该停留在客户双眼与嘴部之间的区域。

客服人员要注意在与客户沟通交流的过程中，切忌眼神中流露出负面情绪。