解密肢体语言的密码，客服人员能够更好地表达自己，更准确地了解客户。

如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

某职业培训公司前台咨询处，一位客户走进来，左右看看，客服人员起身招呼。

客服人员：“您好！您是想参加培训吗？”

客户点点头，不说话，径直走进培训大厅。

客服人员：“最近我们正开办一套培训课程，是著名的讲师×××老师主讲，主要讲解营销心理学，非常实用，而且这位老师在这方面的造诣是相当高的。他已经讲授了近三年的营销心理学的课程，效果很好，很受学员的欢迎。”

客户并不答话，从培训大厅出来，一直走到前台，看到前台桌上放着的课程安排和收费标准，便拿起来看。

客服人员见客户来到前台，赶紧从旁边拿来讲师的简介，说：“您看看，这是授课老师的简介，对老师有个了解，您会更有兴趣。”(www.daowen.com)

客户接过简介握在手里，抬头看着大厅里的广告牌，牌子上是课程安排时间表。

客服人员：“我们的老师讲得非常好，其实老师水平如何，从简介上就能判断出来。”

客户：“不用了，我看看课程安排就行了。”

客服人员：“上培训课一定要选好老师，我们的老师是业界知名的专家。”

客户：“你真啰唆。你一直跟我讲这老师怎样怎样，其实这位老师的课我上过，就是因为看到是他讲我才进来看的，我主要看看授课条件、课程安排和收费标准。”

客服人员尴尬地无语了。他懊恼自己一直没有意识到客户其实感兴趣的是课程安排和收费标准。