要客服人员给予客户响应，并不是说要打断客户的谈话，除非客户的言语过激或离题太远，否则最好不要打断客户的话。打断别人的谈话本来就是一种不礼貌的行为，更何况是倾诉欲望很强烈的客户。

打断客户的谈话不仅会使客服人员失去获取信息的机会，还有可能引起客户的反感。

失败案例

客户：“你好，刚刚……”

客服人员：“您好，有什么需要我帮忙的，你尽管说，别客气。”

客户：“我是要说，刚刚你们的收银员……”

客服人员：“我们收银员的工作出现什么问题了吗？您尽管提出来，我一定为您解决。是她的服务态度不好吗？真是很抱歉，我替她向您说声对不起。我们……”

客户：“不是，你听我说，不是她服务态度不好，是刚刚她给我找错了钱……”(www.daowen.com)

客服人员：“找错钱？不可能的，他们都是专业的。我们做超市这么久，从来没有一位收银员找错过钱。再说，既然少找了您钱，您当时怎么不说呢？我们都有提示要求当面点清钱款的，现在您才说，可能我真的帮不了您，现在您才找我，太晚了呀。”

客户：“你这人怎么不听我说完呢！我是来告诉你，收银员多找了我20元钱，既然你说没办法，那我就不客气了。”

说完，客户扬长而去，留下满脸惊讶的客服人员后悔不已。

客服人员要谨记，在任何情况下，不要想当然地妄自猜测客户的意思，要把客户的话听完，理解客户真正的意思之后，再做回答。

客服人员切记：不要武断地以为自己明白了客户的意思，盲目而行。

如果客户的谈话实在是离题太远，没有继续听下去的必要，或者思路不清晰，叙述的内容很乱，那么为了提高工作效率，确保优质服务，客服人员才可以打断客户的谈话。但是，打断也要注意方式方法，不能一下子就插进话来打断。客服人员要先致歉再说话，可以说“不好意思，打断一下”或者“对不起，我有个问题不明白”等。