客服人员处理的事务比较杂乱，再好的记忆力也难免会有出错的时候。服务客户时，一点点瑕疵都会使你的服务不够完美，所以客服人员最好准备一个笔记本和一支笔，随时为客户记录他们的问题和要求。

对客户的要求做记录，既能使客户感觉受到了重视，又能提高客服人员的工作效率，避免因忙乱而出现错误。

失败案例

客服人员小刘接到了客户的电话。

小刘：“您好，××公司客服部，您有什么需要帮助的吗？”

客户：“你好，我已经跟你们的业务员谈过了，想要订购一些办公用品。”

小刘：“好的。”(www.daowen.com)

客户：“我要20台传真机，20台计算机，其中计算机中有10台配置是4000元的，7台配置是6000元的，3台配置是10000元，还有20部松下无线电话，20个计算机椅……”

小刘脑袋嗡地大了，他没想到客户一次会购买如此多的商品，他想用计算机记，可是计算机没有开机，他想用纸笔记，可是翻遍了桌子也没找到一支笔，他拼命记住客户的话，可是越着急，脑袋越是一片空白。

客户：“我还要开会，你们尽快把东西送到啊。”

没等小刘反应过来，对方就挂掉了电话。

听着电话里嘟嘟的忙音，小刘除了记得20台传真机以外，其余的什么都想不起来了……

有些企业都有客户信息管理系统，在那里很容易找到客户的相关信息，这为客服人员的工作提供了便利。但是，每位客户的要求千差万别，即使是同一位客户每次的要求也不尽相同，这就要求客服人员有自己的分辨能力，详细地记录客户的不同要求，这样才能为客户提供更准确、更到位的服务