每个人都有倾诉的欲望，做客户忠实的听众，是客服人员的制胜法宝。

如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

客服人员：“您好！我是××公司的客服。请问贵厂最近的电子设备维修怎么突然转给别人了呢？是对我们的服务不满意吗？”

客户：“我们现在找专门的维修人员来做，我们……”

客服人员：“是的，我已经了解了，但是通过对贵厂情况的观察，我发现你们自己找人维修花的钱比雇用我们还要多，是这样吗？”

客户：“确实，我也认为这样不太划算，而且我承认你们的服务不错，但我觉得你们毕竟缺乏电子方面的……”

客服人员：“对不起，请允许我插一句……有一点我想说明一下，贵厂的设备是从我们公司购买的，我们对自己的产品更了解，我相信由我们负责维修一定能比外请的维修人员更专业、更到位。”(www.daowen.com)

客户：“是的，不过，你误解了我的意思，我想说的是……”

客服人员：“我明白您的意思。您是说我们还要收取维修费用，其实购买设备时已经赠送了一年的免费维修，而且您知道，这种设备维修经常要更换零件，我们的维修人员是免费上门为您维修的，收取的维修费用不过是零件的成本费用，已经很低了。”

客户：“我想你还没有弄懂我的意思，现在我们负责维修的伙计是……”

客服人员：“请等一下，先生，我只想再说一句话，如果您认为我们的……”

客户：“行了，你怎么不让我把话说完呢！你也不用再说了，你现在可以走了。本来还有意继续用你们，你这不让人说话的样子，我还怎么敢用！”

说完，客户拂袖而去……