有些问题的答案专业性很强，而且内容偏多，不是一两句话就能解决的，但是这些信息确实是客户非常需要的，这时，客服人员就需要采用报告式解答来回答客户的问题。

成功范例

客服人员：“您好，这里是××银行客户服务热线，很高兴为您服务。请问您有什么问题吗？”

客户：“你好，我想办理一张你们银行的信用卡，不知道需要哪些程序？”

客服人员：“是这样的，我们银行信用卡的办理方式主要有三种：一是您到我们的营业网点去直接填写表格申办；二是您在我们银行的官方网站上申请；三是我们银行的工作人员上门为您办理。您觉得哪种方式比较方便呢？”

客户：“哦，我也不太了解，不知道怎么选择。”

客服人员：“您上网方便吗？如果您上网方便，我建议您上网办理，这种方式最便捷。”

客户：“我对网络不太熟悉，还是其他方式吧。你说的那个上门服务是怎么回事？”(www.daowen.com)

客服人员：“就是银行工作人员带齐相关资料直接上门帮您办理申请程序。这样就省了您亲自去营业网点的麻烦。”

客户：“这个听起来不错。我怎么找到你们的工作人员呢？”

客服人员：“这样，您给我一个您的联系方式，我会通知管理信用卡申请的工作人员，让他直接跟您联系，您把您的地址给他，他会派遣离您最近的工作人员尽快上门为您服务的。”

客户：“好的。我的电话是159××××××××。”

客服人员：“好的，我会马上通知工作人员，一切相关事宜工作人员会跟您面谈。感谢您的来电，再见。”

在使用报告式应答时，客服人员应该注意说话的节奏感和语言的逻辑性，一定要让客户听懂、听明白。