客服人员的服务态度可以表现为客服人员主动向客户提供规定的服务项目，并发自内心的提供良好的服务，使客户享受应有的服务和必要的说明。

良好的服务态度体现了客户服务的管理水平和客服人员的修养，能够以此衬托出客户的重要性，受到重视的客户会从中得到满意的情绪体验。

服务态度是指客户在感官上、精神上感受到的亲切感，这种亲切情绪的体验，往往要通过客服人员用礼节、礼议作为媒介，通过面部表情、语言和神态传达给客户。

成功范例

一个刚刚从事客服工作的新人，虽然不太熟悉业务，但是客户对她的评价都还不错。经理很是诧异，新人能做到这个程度实在是不简单。开会总结时，经理让她总结工作经验，她自己也说不清楚。

后来，通过和一位老客户的谈话，经理终于明白了其中的道理。原来，这位新人每次面对客户都是笑容满面。有时客户提出的问题她不是很清楚，一时回答不出来，但又不能说自己不知道，这时候，这位新人总是给客户一个微笑。这时，客户会想，这微笑意味着什么呢？可能是个新手，还不熟悉业务？问题太简单了，认为没必要回答？性格内向，不善言辞，却又不失礼貌？总之，不管出于什么原因，一个浅浅的微笑总会让客户觉得很舒服。(www.daowen.com)

通过上面的例子，客服人员要在工作岗位上表现出诚恳、热情、和蔼、耐心，做到微笑服务。时刻保持良好的工作情绪，处于宁静的心境。微笑也可以通过电波传递。

中国有句古语：“感人心者，莫先乎情。”对于客服人员来说，这种“情”是真情实感，只有用自己的真情，才能换来对方的共鸣。

与客户谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，情真意切。“伸手不打笑脸人”，没有人会不喜欢脸带微笑的人。只有用阳光般的热情，才能让客户感到亲切温暖。

当然过犹不及，客服人员的热情也要注意分寸，微笑要大方自然，不卑不亢。