为客户服务，客服人员说话的音量既不能太大也不能太小。声音太大会让客户觉得不够礼貌，甚至引起客户不良的情绪，给人缺少涵养的感觉；相反，说话的声音太小，会造成与客户的交流障碍，还会传达给客户你不够自信。

说话的音量过大或过小都容易给客户留下不好的印象，只有说话的音量适中才能给客户以舒适感。

失败案例

说话很豪爽的韩某做的是客服工作。平时的他，说话声音就很大，在他的意识里，说话一定要让别人听清楚，所以他在工作时，总是很大声地对客户说话，听起来倒像是在大喊大叫。

有一次，韩某接到一位客户的投诉，刚说了两句，客户就很不满意地说：“你说话那么大声干吗！不愿意接到投诉，也不能冲我大声嚷嚷啊！”韩某只好赶紧解释。最后还是同事出来调解，才劝住了客户。(www.daowen.com)

事后说起这件事，韩某对同事说：“我并没有冲他嚷，不知道他为什么就生气了。”同事笑了笑说：“你说话就像发脾气似的，客户能不误会嘛！”

问题的症结就在这儿，韩某总觉得声音大了语言就会有感染力，会显得精神饱满。

作为客服人员，我们讲话的音量应该尽量保持正常，声音太小让客户竖起耳朵听都听不到，会使客户失去耐心；声音很大也并不代表我们能够说服客户，反而会令客户误会我们态度不好。