在与客户沟通的过程中，客服人员良好的发音会显得很专业，客户也会被你的声音所吸引，跟着你的思路考虑问题。

如果你所处的城市环境不以当地方言为主要交流方式，一定要注意说普通话，练习说一口标准的普通话。因为方言中经常带有一些错误或不良的发音，或者有些人有不正确的发音习惯，也会产生一些不良发音。

由于方言或发音习惯产生的不良发音，会导致客服人员不能准确地表达出自己的意思，影响服务的质量，轻则笑话百出，重则使你损失惨重。

失败案例

小陈刚从老家来到北京，在北京的表哥帮她介绍到一家商贸公司工作，公司的经理把她安排到客服部门做客服专员。

没想到，小陈才刚刚上任就捅了篓子。一位客户打电话过来询问，可是小陈浓重的家乡口音使客户完全听不懂她的话，本来很有合作意向的客户就因为对客服人员的不满，失去了对公司的信心，决定不与公司合作了。经理接到客户对小陈的投诉后，很后悔安排了客服的工作给小陈，又碍于她表哥的面子，不好说她什么。小陈也知道自己闯了大祸，不好意思再待下去，只好主动辞职了。(www.daowen.com)

在我们日常生活交流中，词语、句子都是由最基本的语音单位构成的，方言或者个人发音的不良习惯造成的错误发音会妨碍客服人员与客户之间的沟通。清晰而准确的发音，能够使你完整、正确地表达自己的意思。

严格地讲，不能说一口流利的普通话是不能胜任客服工作的。但是如果你的普通话讲得不好，却又恰好做了客服工作，那就要苦练自己的普通话了。因为，这代表了客服人员的自我形象和公司的形象。

客服人员良好的语言表达不仅可以展现较高的专业素质和文化修养，更重要的是可以与客户顺利交流，为客户做好服务。

在服务过程中，如果客服人员不能清楚明白地说出你想说的话，会使客户误以为你说话时思路不清晰、观点不明确、缺乏自信或经验不足，客户对你的能力产生了质疑，你又如何为客户提供服务？如何让客户满意你的服务呢？