沟通是双向的，在服务过程中，只有客服人员实现了与客户之间的顺畅沟通，才能达到很好的服务效果。如果犯错误，服务将遭遇尴尬……

有位客户打电话到某银行的客服中心，想要核实一下他的银行卡是否成功开通了电话银行功能。

客户：“我想查一下我的银行卡是否已开通电话银行功能。”

热线服务人员：“089号为您服务，没有。”

客户：“那你帮我查一下，是不是登记到别的卡号上去了。”

热线服务人员：“查不到。肯定是没开通成功，没注册上，你在哪办的？”

客户：“在××分行。”

热线服务人员：“那你要再去一次，重新办一次。”

客户：“那你能不能帮我查一下，是挂错卡号了还是没挂上？”

热线服务人员：“一定是××分行搞错了，他们经常错，我这里查不到，你得到那里去再办一次。”

客户：“查不到原因，我去了怎么办？”

热线服务人员：“我们只负责查询，办理业务必须要到柜台办理。这样吧，我通知他们，让他们给你打电话说吧。”(www.daowen.com)

柜台服务人员：“是××吗？我是××分行的工作人员，服务热线打电话来让我们联系你，正好我接到电话。我不是这里的负责人，并不清楚情况，你明天下午到这里来一趟好吗？”

客户：“你能不能帮我查一下我的银行卡是否开通了电话银行？还是挂错了号码？”

柜台服务人员：“你是哪天办理的业务？谁帮你办的？”

客户：“大概一周前，右边第二个柜台。”

过了一会，柜台服务人员：“你一定是记错了，我问过了，那边柜台没有办理过。”

客户：“我就想问一下我的银行卡是否已经开通了电话银行业务？如果没开通，是没注册成功，还是错开了别的银行卡号？”

柜台服务人员：“那我可查不了，其他人都说没办过，我要到楼上帮你仔细翻，很费时间、很麻烦的，再说我也不是这里的负责人，只不过正好接到这个电话。”

客户：“那你给我打这个电话什么意思呢？”

柜台服务人员：“热线服务中心打电话过来，我正好接到电话，所以就给你打过去了。这样吧，我找这里的负责人给你打电话。”

客户再也忍耐不住了：“我就想查询个简单的问题，你们绕了好几圈，什么问题也没解决，你们到底怎么回事？”