为客户提供完应有的服务，工作就告一段落，是不是意味着客户服务工作就结束了呢？也许这是大部分客服人员的想法，但事实证明服务结束并不代表你与客户的交流就结束了，聪明的客服人员都懂得为自己的服务做一个漂亮的收尾。

成功范例

许某在一家百货大楼的手机卖场里做客服。每每有新货到店的时候，她都会将新手机的性能背熟，这就是她的服务技巧。但是这只是她的“攻城”之计，她的“杀手锏”是其“攻心”之计，即对客户实施“利益诱惑”。

手机已经逐步发展成快速消费品了，利润比较大。但是，在别人赚得盆满钵满的时候，许某没有疯狂地榨取客户的利益，她讲究“以利换利”。每次销售成功之后，她都会在商场的仓库里，找出一些赠品送给客户。

虽然只是一些无足轻重的东西，比如抱枕、手机链、鼠标垫之类的小物件，价格也不是很贵，但是每每客户的心里都会觉得，花一份钱购买了两份产品。

久而久之，许某发现，到自己柜台前来购买手机的人都是“慕名而来”，都是老顾客介绍的，这正是许某所希冀的。她的生意也越来越好。(www.daowen.com)

“编筐编篓，全在收口”，当服务接近尾声的时候，客服人员千万不要忘记，有一个缔造下次合作的机会在等着你去开启，那就是向客户实施返利措施，比如送客户一份小礼品，或者是下次购买产品的代金券等。

即使这份礼品并不昂贵，但是请相信在客户的心里，这份价值已经超出了它的“标价”，客户一定会很欣慰的。

另外，如果你之前的服务火候尚显不足，还不能与客户建立稳定的关系的话，漂亮的收尾刚好能帮你实现这个目标。

如果前面的服务没有令客户十分满意的话，收尾是进行补救的绝佳机会。

大部分客户和客服人员都认为，服务完了，客服人员与客户的关系自然也就结束了，所以对于一般客服做不到、一般客户想不到的最后感谢一定会令客户更加感动，原来单纯的利益关系也会加入一丝温情。那么，下次客户再有需求，你当然还是不二人选。