诚然，服务技巧对客服人员来说很重要，但是只依靠技巧是不够的，除了技巧之外，客户服务人员最需要的优秀品格之一就是“努力工作”，要有良好的客户服务意识。

客服人员只有拥有良好的服务意识，才能在运用服务技巧时不至于生搬硬套，不懂变通的技巧应用，反而会弄巧成拙。

成功范例

一位办公设备公司的客服人员花了很长的时间走访一家饭店老板，想把一台复印机卖给他，可这位老板一直觉得复印机对饭店来说没有用处。

直到有一天，这位客服人员再来饭店时，不只带了复印机的材料，还给老板带来了使用他们的复印机印制出来的五颜六色极具创意的菜单。

饭店老板看到这些诱人的菜单，再也不觉得复印机毫无用处了，被深深吸引的老板最终购买了复印机。

一旦客服人员从满足客户需求的角度进行服务，服务往往正和客户心意。优秀的客服人员总是在考虑怎样去满足客户需求。一旦掌握了这样的方法，他们就不仅仅是为客户提供了一次良好的服务，而且赢得了忠实的客户。

优秀的客户服务人员通常具备以下几个特点：与客户交流时他们全神贯注，很有耐心；服务细致周到，反应迅速；善于倾听，十分真诚；他们总能站在客户的立场上，用客户的眼光来看问题。(www.daowen.com)

按照客户对服务的要求，大概可以将客户分为以下三种类型：激动型、咨询型、困惑型。

在服务的过程中，针对不同类型客户的服务策略是：

激动型：客户很激动且从他的角度感到产品或服务不满意。面对激动型客户，客服人员要以耐心征服他。

咨询型：客户想深入了解产品的特性和服务。这时客服人员要给他们足够丰富、全面的信息。

困惑型：客户对某个问题不清楚或有误会，需要客服人员为他解释清楚。这时客服人员可以凭借专业的简介吸引他。

需要注意的是客户的类型不是固定的，也许会发生转变，所以需要客服人员具有一定的适应性和灵活性，而且这种适应性和灵活性越强，客服人员的工作也将会越出色。