在服务过程中，客服人员不仅要观察客户的身体语言，透视客户内心的真实想法，还要注意自己的身体语言要恰到好处，不能让客户觉得你过于活泼，甚至有些毛毛躁躁，不够稳重。

如果客服人员的动作给了客户有失稳重的错觉，那客户就会觉得把事情交给这名客服人员办不是很放心，不能给客户安全感是客服人员最大的禁忌。

失败案例

某汽车服务公司，一位客户走了进来。

客服人员小吴赶紧上前几步，很热情地与客户握手：“王先生，您好久不来了，真是太想念您了。”一边说着一边用手拍着客户的肩膀，客户显得有些不自在。

“王先生，过来坐，今天过来有什么事吗？”小吴拉着王先生坐下。

“我昨天出了点小事故，把车的尾灯剐坏了，看看你们这里有没有配件。”王先生客气地说着，却发现小吴的腿不停地抖动着，一副吊儿郎当的样子。(www.daowen.com)

“肯定有，我得先知道您的车是什么型号。您就把这事儿交给我吧，放心！您先在这坐着，我一会就给您办好。”说完，小吴起身离开，边走边跟同事打着响指。

小吴出去一会，客户越想越不放心，走到另一名工作人员身边，跟他说明情况，请他再去看看。“你们那个工作人员可能还年轻，看起来挺活泼好动的，我有些不放心，您还是替我去看看吧。”

……

那些被我们所忽略的细微的肢体语言有着巨大的魔力：一个无心的眼神，一个不经意的微笑，一个细微的小动作，就可能决定了你的成功或失败。

正是一些微妙的肢体语言，决定了客服人员在与客户的沟通中是掌控客户，还是为客户所掌控。